凱旋物業管理處工作總結報告

　　凱旋物業管理處堅持從企業長遠發展的戰略高度出發，認真貫徹落實公司整體工作思路，連續兩年開展親情服務創新工作。深入開展親情服務，節日親情服務，特殊人群親情服務，便民親情服務。通過各個班組、基層隊開展形式多樣的特色服務，通過親情服務理念，提升管理處形象，促進凱旋物業管理處各項工作不斷上水平。

　　一、凱旋物業管理處基本本概況

　　凱旋物業管理處下設七個基層單位，環衛保潔面積48萬平方米，冬季供暖面積42.8萬平方米，冬季清雪面積24.84萬平方米，有燃煤鍋爐房一座，熱力站五座，排澇站兩座，清水增壓間一座，污水提升站四座。

　　20**年，凱旋物業管理處認真踐行和落實公司職代會精神，按照《外圍物業管理公司親情服務創新指導意見》文件精神，結合本單位實際情況，以“融親情、強管理、提素質、促和諧，全面推動公司各項工作上水平”主題活動為主線，提高管理水平為基礎，以親情服務為途徑，以用戶滿意為目標，在實踐中總結經驗，在創新中提升服務質量，扎實有效地推進全年重點工作，努力創新管理辦法，實現物業發展新目標。

　　二、凱旋物業管理處親情服務創新所作主要工作

　　要實現優質服務，贏得住戶的認可，先進的管理方法是必不可少的條件。在開展親情服務的工作中，凱旋物業管理處首先從提高管理水平入手，為全面提升服務質量夯實基礎。

　　1.推行走動式管理，強化執行力。

　　“項點工作管理法”是凱旋物業管理處自行總結推行的一套管理模式，即通過將服務范圍分成七大系統、11120個項點，對員工進行定點、定位、定責管理。為了使之與走動式管理進行有機融合，凱旋物業管理處對生產干部進行走動式管理專項培訓，由主管生產的副主任親自授課，對走動式管理的環節進行認真的講解，并提出明確的要求。所有生產干部必須做到“兩通、三快、四到位”?！皟赏ā奔礃I務通、技術通;“三快”即要做到頭腦反應快、發現問題立即匯報處理快、對生產辦發出的指令執行快;“四到位”即生產干部要做到走動到位、重點現場盯到位、細節管理到位和檢查考核到位。從而實現以干部的走動帶動員工的主動。

　　2.規范維修服務行為，暢通報修渠道。

　　凱旋物業管理處把“七個一”維修服務法作為重點推行內容，把重心放在抓好落實上，除了在每周的生產會和班前講話強調外，還經常以模擬報修的方式對執行情況進行抽查，并納入月度經營考核當中。為了提升客服人員的業務素質，我們要求客服中心的工作人員要做到“三會”,即：會識別物業設施項點，會說維修部件、設施術語、會維修基本方法。

　　3.踐行“三令”標準，樹立物業良好形象。

　　“三令”執行得好壞，直接影響到我們外圍物業的形象。凱旋物業管理處在認真踐行“風令、雨令”標準的基礎上，把重點放在踐行好“雪令”上。自慶西路立交橋開通后，路面清掃任務增加到現在的24.84萬平方米，全處480名員工人均517.8平方米，這給凱旋物業管理處踐行“雪令”增加了很大難度。這樣長的路段，如果僅靠道路保潔員清理根本無法達到“雪令”標準。結合實際情況，凱旋物業管理處制定了“清雪應急預案”，把整個路面分為“一級路段立交橋，二級路段九廠主干道，三級路段慶西路口”三個等級，分級分段承包到基層隊，并通過建立、推行“三備、四戰法”，“三備”即：生產干部必須都掌握近期三天的天氣預報，有思想準備;人員材料設備先行準備;后勤保障戰前準備;“四戰法”即：安全敏感區先行法;責任區明確法;質量考核法;后勤保障法，保證了“雪令”執行到位，使“雪下人動”成為全處每位員工的自覺行動。

　　三、20**年凱旋物業管理處親情服務的創新方法

　　要滿足住戶的需求，必須及時轉變服務觀念，不斷創新服務方式，以親情服務、感動式服務贏得住戶認可。

　　1.設立親情護送員。凱旋莊商業小區地段的十字路口，是中小學生上下學的必經之路，存在著很大的安全隱患。我們本著“親民愛民”的宗旨，在十字路口設立了三名親情護送員，每天在中小學生上下學的高峰時間，組織中小學生有秩序地過馬路，保證了學生的安全，為前線職工解除了后顧之憂，得到了小區居民的高度。

　　2.設立愛心通勤車。綜合幼兒園中有一部分幼兒的家長工作都在采油九廠一線，平日早出晚歸，沒時間接送孩子。我處為了解決前線職工的實際困難，特開設了愛心通勤車。每天由教師護送孩子到幼兒園，讓家長感受到物業貼心的溫暖，充分體現物業親情服務的理念，拉近了物業與住戶的距離。

　　3.設立親情服務聯絡“八大員”。在小區內增設了情感聯絡員，得到了小區居民及各駐礦單位的好評。為了更好的為小區居民服務，不斷創新親情服務模式，今年在情感聯絡員的基礎上拓展了親情服務聯絡“八大員”(即：幼兒教育、小區四防、維修報修、安全用氣、滿意供暖、扶弱助、居民情感及和諧共建等八大親情服務聯絡員)。每周在小區內的不同位置開展現場咨詢活動，建立親情服務聯絡員記實臺帳并及時進行落實反饋。親情服務聯絡“八大員”設立以來，幫助小區居民解決問題40余件。

　　4.設立親情便民箱。小區居民在出門散步時經常有孩子摔傷、衣物破損、自行車氣門芯壞了等現象。針對這一情況，我們在小區樓道里安放了親情便民箱，箱內配有創可貼、針線、氣門芯、消炎粉、鞋油、鞋刷、擦布、購物袋等物品，為居民們的日常生活提供了便利。

　　5.設立親情節日備忘錄。認真貫徹落實公司親情服務指導工作實施意見精神，建立了親情節日備忘錄，及時記錄開展的各種活動情況。同時凱旋物業管理處成立了“俏夕陽”文化社團，其中下設了“俏夕陽”合唱團、樂隊、義務聯防隊、乒乓球隊、棋牌隊等。通過組建各種團體，舉辦合唱比賽、“永葆青春”乒乓球比賽、“弘揚傳統文化共度濃情端午”包粽子比賽等活動，春節秧歌拜年、“母親節”送祝福等活動，進一步密切了物業與居民的親情關系。同時在廣大居民中開展“親情鄰里節系列活動”，組織居民一同參與到活動中來，其中“紅歌PK想唱就唱”、“撲克PK對抗賽”、“花王PK群芳會”等活動深受廣大居民的喜愛。通過開展“親情鄰里節”系列活動，進一步弘揚公司的親情文化，融洽了鄰里親情，營造了互助和睦的生活氛圍，不僅豐富了居民的日常文化生活，同時更拉近了同物業企業的距離。為建設和諧示范礦區奠定了基礎。上半年，共開展了7次大型的親情節日活動。

　　6.開展“主任戶外接待日”，為居民排憂解難。為了更好地為小區住戶、各駐礦單位服務，零距離溝通，今年8月份凱旋物業管理處把“主任接待日”活動搬到了居民小區，以暢通親情通道，傾聽住戶及駐礦單位的心聲為落腳點，深入小區，了解民意，傾聽群眾呼聲，消除住戶疑慮，切實解決好住戶及駐礦單位反映的熱點、難點和關心的問題。自8月份主任戶外接待日以來，共開展了2次，接待小區居民15人，居民反映的問題進行集中梳理后，比較突出和共性的問題共3項。

　　四、凱旋物業管理處創新服務典型

　　凱旋物業的帶頭人--張毅。幾年來，他以高度的責任心，充滿激情的事業感，奮力拼搏，無私奉獻，帶領凱旋物業處干部員工心系用戶，誠信服務，以嚴格的要求，大膽的管理，使凱旋處各項工作上了新的臺階;以創新服務模式，構建親情橋梁，贏得了廣大住戶的普遍認可;以清正廉潔，真誠敬業的人格魅力得到了全體干部員工的親切擁戴。

　　張毅主任積極解放思想，創新思維，把提高生產服務水平，樹立全新物業形象作為自己義不容辭的責任。為了把走動式管理真正落到實處，他率先垂范，帶頭執行，并親自總結發明了“項點管理法”是一套非常行之有效的管理方法，本著與時俱進的原則，將其與走動式管理進行了有機融合，把服務范圍分成七大系統、11120個項點，對員工進行定點、定位、定責管理。為了規范服務行為，暢通報修渠道，他經常親自組織模擬報修活動，對基層隊“七個一”執行情況進行檢查考核，并要求客服務工作人員必須達到會識別物業設施項點，會說維修部件設施術語、會維修基本方法的標準。20**年，凱旋處用工嚴重缺員，周主任更加感到自己責任重大，他始終堅守一個信念：人員可以短缺，服務質量決不能退步。在通過與員工零距離溝通，讓員工了解處里面臨的困難和需要承擔的責任，取得員工的諒解和支持的基礎上，推行了領導班子成員包片，機關管理人員包棟的辦法，保證了小區物業管理水平的不斷提升。張毅主任十分注重發揮模范帶頭作用，堅持“主任接待日”進小區，面對面為用戶答疑解難，溝通感情，增進友誼。進一步拉近了與廣大居民的感距離。同時，把設立情感聯絡員作為全新嘗試，在八區進行試點，讓小區保潔員承擔起為住戶排憂解難的工作。隊小區內六十歲以上老人的生日、金婚記念日等進行統計，建立臺帳，適時給他們送去一份驚喜和祝福和“新春送?！?，“秧歌拜年”、“端午傳情”、“志愿暖重陽”等特殊時刻的溫馨祝福和服務使小區住戶和駐礦單位體會到物業的親情所在，用一把“親情傘”為住戶擋風遮雨、用一張“愛心椅”為住戶送去一份真情、用一杯“暖心茶”為住戶送去一片溫暖等諸多方式，使親情服務落到實處，贏得住戶的廣泛好評。

　　優秀共產黨員--李孟。李孟同志是凱旋物業管理處環衛隊隊長，在親情服務活動中，他一心撲在工作中，心系用戶，誠信服務。針對個別小區衛生差的實際情況，對小區的311個單元門重新噴漆，草坪、綠地、灌木的修剪到小區破損道板路牙石的鋪設，徹底改變了小區的舊面貌。在三個月的綜合整治中，家住龍南的李孟為了爭取時間，有時連續三五天不回家，晚飯后就到小區謀劃第二天的工作。在他的精心組織下，將凱旋物業管理處一季度的倒數第二，一躍成為外圍物業考核中的第一名。春節前和員工一起將親情大禮包送到居民手中，五月節將愛心艾蒿、葫蘆掛到住戶門上。在平時的工作中和員工一同把小區衛生打掃的干干凈凈。夏季雨停后他立即組織員工清理小區積水，冬季及時和員工清理小區及路面的積雪，把親情服務工作從各方面體現出來，他的工作受到了廣大居民的好評。他是凱旋物業管理處名符其實的親情服務傳播人。

　　四、創新服務的好的做法

　　一是創新親情服務渠道，拉近與住戶的情感距離。兩年來，凱旋物業管理處在小區內廣泛開設了免費送水、送罐、磨刀等親情服務項目。今年年初，針對廣大業主的普遍需求，又在客戶服務中心開設了個性化服務窗口，增設了便民服務咨詢項目服務，為住戶提供小區家政保潔、擦洗抽油煙機、列車時刻表等信息，進一步拉近了與居民的情感距離。住戶普遍感到物業的服務越來越貼心，越來越人性化了。

　　二是設立情感聯絡員，及時為住戶排憂解難。盡管我們對服務方式，服務熱線進行了廣泛的宣傳，但有很多住戶由于工作忙等原因并未過多的觀注，所以，有個別住戶報怨有事不知道找誰。針對這種情況，我們把設立情感聯絡員，作為一個全新的償試，在八區進行了試點。根據小區保潔員與住戶每天朝夕相處，彼此熟悉和信任的特點，讓她們擔當了情感聯絡員的重任。當住戶臨時有事兒不能回來時，他們會聯系情感聯絡員幫他們接送孩子;當住戶不在家時，有人送東西過來，他們也會請情感聯絡員幫助代收;當住戶家中需要維修又不知道找誰的時候，情感聯絡員會幫助他們進行報修。情感聯絡員承擔起了為住戶排憂解難的義務，架起了住戶與物業溝通的橋梁，成為了住戶與物業聯系的紐帶。

　　三是青年志愿者服務，扶弱助殘見真情。小區內有部分老人，雖然與子女生活在一起，但他們的子女大多在前線上班，有的幾天才能回家一次，無法照顧他們。我們充分發揮青年志愿者的作用，定期組織本單位青年志愿者幫助這些老人打掃房間，代買水電和生活用品等。收費室員工在收售水電費過程中，每當發現有年齡較大的老人時，就會主動幫他們找車送他們回家。隨著親情服務的不斷推進，員工主動扶弱助殘在小區內已履見不鮮。今年以來，我們為48位油田一線職工、孤寡老人和身殘人士提供了上門取水電卡送水電到家等服務，深受用戶好評。

　　五、對開展親情服務的幾點建議和想法

　　首先油田物業不是以盈利為目的的純商業性物業公司。第二，油田物業不是通過業主選聘來進行物業管理的機構。那在保證業主(用戶)利益最大化的前提下，如何做好物業管理服務，顯得尤為重要。

　　親情服務法的廣泛開展和推廣，最大程度的拉近我們物業企業和住戶居民的距離，由過去的關系緊張到現在的親如一家。不僅為油田的穩產做出貢獻，同時也是在為構建和諧社會添磚加瓦。

　　本人認為員工是企業的根基，是企業發展的基石，只有員工素質整體得到提升，才能更好更快的發展，提供更為優質的服務。要讓員工成為企業的活名片，每個員工都是企業對外展示的一扇窗子。

　　加強員工素質，本人認為應從以下幾個方面進行：

　　1、加強理念早課學習，將親情服務理念深入人心。不僅要能將現有的親情服務法流暢的表述，更要在實踐中做到良好的體現。

　　2、進一步端正態度：即用戶的滿意是我們不懈的追求。用戶是我們服務的主體，一切物業工作的開展都是圍繞用戶來進行的，在盈利性的物業公司來說，用戶就是全體物業員工的衣食父母。所以圍繞著一中心，調整好用戶在員工心目中的位置，廣大員工在工作過程中能引起足夠的重視。

　　3、注重舉手投足。要體現出物業人的高素質:文明禮讓,不卑不亢.

　　眼口手腳的四勤，體現出物業員工能想用戶之所想，急用戶之所急。到用戶家中維修結束后，還要仔細詢問用戶是否還有其他方面的問題需要物業企業協助解決，這樣做也正好與“七個一”服務標準的要求一致，爭取做到物業服務的盡善盡美。

　　4、時刻要用心服務、微笑服務。物業企業作為服務性行業，為業主服務的時候必須用心工作，將心比心，想用戶之所想。用自己的一顆真心去換取用戶的理解。微笑不僅僅應做為工作的要求，在生活中也要多微笑，只有對世界微笑，世界也會對你微笑。不經意的一個微笑，可以有效提高與用戶的親和力，拉近與用戶的距離。

　　5、必須堅持七個一樣的工作態度。老人和兒童一個樣，白天與黑天一個樣，壞天氣和好天氣一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，用戶態度不同服務一個樣。這一條是在大慶“四個一樣”的基礎上結合物業工作的具體情況，總結的員工要求，只有做到這點，才能真正體現出素質高低、隊伍的好壞、能力的強弱、管理水品的高低。

　　6、開展全體員工范圍內的親情服務大討論。集思廣益，在現有的親情服務上不斷創新方式方法，拓展親情服務的內涵，擴大親情服務的外延，著力塑造物業管理的親情企業形象。

篇2：管理處月份管理工作服務報告范本

　　管理處月份管理工作服務報告范本

　　年 月

　　尊敬的業主/住用戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務水平，體現中海物業“精誠服務、精彩生活”的服務宗旨，現將我們本月的管理報告呈現給您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

　　報告內容如下：

　　(各管理處可根據實際管理情況進行內容的刪減或增添)

　　1.本月大事紀要。(項目范圍內發生的重要新聞性事件，如社區活動、行業考評、媒介報道、名人來訪等)

　　2.管理疑難及投訴處理。(重點反映顧客提出的共性問題)

　　3.需要業主共同或協助處理事項。(如社區內養犬問題、管理費長期拖欠問題、市政及公共配套建設問題等等)

　　**物業**管理處

　　年 月 日

篇3：物業管理處實習報告

　　物業管理管理處實習報告

　　z物業管理有限公司廣晟凱旋城管理處實習報告

　　一、實習公司簡介

　　z物業公司是在河源本土注冊成立的，是河源最大建筑商及房地產公司z集團下屬專門從事物業管理服務、具有獨立法人資格的企業。公司自成立以來，嚴格遵循“我們多努力，讓你更滿意”的宗旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神，始終堅守“精細、專業、誠信、和諧”的治企之道。引進深圳物業管理模式,有機地融入以和諧為主題的河源客家文化傳統，使特區人文精華與客家服務禮儀互為補充,相得益彰地提煉出適合河源需要的現代物業管理新概念，鍛造出具有河源特色的“z物業”服務品牌。z物業秉承先進的物業管理經驗，立足于河源，壯大于周邊地區，形成了良好的市場口碑，奠定了河源市場的領先地位，形成了具有鮮明特色的經營管理模式和企業文化體系，并以龐大的管理規模和極高的服務品質成為河源的“行業龍頭”。 同時，z物業管理有限公司是本土現代物業管理事業的開拓者。在z集團公司這么多年的仆仆風塵中，z物業得到了良好的孕育和萌生。

　　二、實習主要工作內容

　　1、學習公司各類的文件與規章，這些的學習是一個能對公司最直接的了解與掌握，我作為一個實習生，更應該從此做起，這也有助于我對物業管理有一個更好的認識與了解。

　　2、在不同部門中實踐學習，有客服部、安防辦、工程部、環境保障辦各部門學習，通過課本知識來檢驗實際操作，在實際操作中來彌補課本知識的不足，更能通過這樣的機會學習掌握為人處事之道。

　　三、實習后的體會感想

　　1、了解行業前景。剛到廣晟凱旋城園管理處我就先看了一天的文件、規章、書本學習等，讓我從此改變了一個看法，并深信不疑：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，還有很大的空間與拓展。特別是在河源一小時圈實現后，它必是一個后起之秀。而且，在這個行業的專業人士并不多，急需一些專領域的人來從事解決當前的矛盾所在，只要我們能掌握好書本知識，提高學位，并有機的結合社會實踐，相信我們也有一片廣闊的天地等著我們去開創。

　　2、心態要放好。在實習中，環境保障辦的張主管給我上了這么一堂課，他告訴我無論做什么事、在哪個地位，都要身體力行去做，才能感染你的周邊人，才能了解他們所求與所需，這個心態要有，也必定具有。這些讓我受益匪淺，也讓我知道，工作要到細心、耐心、真心，這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉前提。

　　3、社區文化要發展。在實習過程中我感受到企業文化的重要性與必要性，其中管理處通過組織員工團體活動（旅游、爬山、聚會等等），培養員工團隊精神。在我來到管理處的時，z集團就組織員工一起到深圳參觀旅游，也組織社區中秋晚會。這一系列的活動豐富員工及業主生活，并以此拉近業主與管理處的關系。這一系列的活動正是豐富多彩的企業文化的體現，社區文化的表達。這是一種柔性管理和剛性管理的有機結合，利于企業發展。

　　4、 設備管理需堅持。我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度，對各類設備都建立完善的管理體制，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

　　5、規范內部規章制度。z物業是一個具有健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，能把好人員招聘關，能系統地對員工進行培訓的一個企業。這有利于在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整 、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

　　6、知法是個必要。物業是個涉及法律面很廣的行業，這就要求我們要學習相關法律知識，明確法律的責任。例如在收取物業費規定、權責范圍的劃分、與政府部門的交涉等都需要法律來做后盾支持。同時強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這

些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的www.zonexcapitaltr.com關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。物業管理企業還應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。

　　7、客服是門面?？头俏飿I公司面對廣大業主的主要窗口，也是提升物業公司服務品牌的關鍵所在。物業管理公司所提供產品就是無形的服務，因此，做好客服就是公司價值的體現。如：在處理問題時微笑的重要性；面對業主發脾氣時，要細心聽，聽完后再向業主做解釋，并第一時間把事情處理好。這一環節上，z物業已做到了相當不錯的績效，我也受此熏陶。

　　8、做好宣傳是關鍵。在小區實習中，我跟隨一位主管把小區的各處都逛遍了，發現了多處都有一些告示及宣傳標語。效果是顯而易見的,使物業管理企業加強了與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。這又讓我催發了一個念頭：一個企業應該承擔社會責任，參與公眾與公益活動，并要與社會媒體聯系密切，這樣有利于加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。這些構想尤其要注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。

　　9、嚴把員工招聘關。z物業在招聘管理人員也有一整套的嚴密流程與規定，例如在招聘物管員（保安員）時，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都有要求，且也會進行一些體能與相關知識的培訓，還會進行一系列的考核，。這使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性，提高了效率。使管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

　　10、端正服務思想。物業管理，其名管理實際要樹立一種服務的意識，擺脫前有的思想，這如其是對河源這樣剛起步不久的城市，這樣方能取得這個行業的更好更快發展。物業管理著要心細，知道物業是一種繁瑣的事情，持有一種平常心態，帶有一種堅韌的性子，和沉著的處事方式，才能更好的勝任物業管理員這份神圣和艱巨的任務。

　　四、實習總結

　　在這兩個月的實習中，所收獲的都是愉悅與前所未有的知識。同時我也深刻的認識到自己的許多不足之處，如：缺乏專業知識面的支撐，工作態度仍不夠飽滿，為人處事還待錘煉等。我認識到，要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形和有機的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，事事放心間，要以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”思想，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主和使用人提供和保持安全、整潔、優美、溫馨、舒適的居住環境。

　　最后，我想說：我相信物業管理必將能從一個微利性服務行業轉化到一個尖端普眾服務行業.