學生公寓工程保修承諾和措施（五）

　　工程回訪和維修服務亦是整個工程質量的延續，在工程竣工，交付使用后，應調查掌握工程質量情況，了解業主的要求，及時解決發現的質量問題，為確保工程質量做好竣工后的服務工作。

　　一、工程保修承諾

　　我們承諾在保修期內及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之日起1天內派人維修：發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

　　保修期限：地基基礎和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限。屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。建筑物的電氣管線，給排水管線安裝工程為二年。室外的上下水、消防和小區道路照明工程為二年。

　　二、保修措施

　　1、按質量手冊規定進行工程回訪(1)在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。(2)工程回訪或維修時，由生產科建立該工程的回訪維修卡，生產科根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。(3)向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：a)工程業主的稱謂；

　　b)關于保修的原則和目的；c)我們負責保修的部門和人員；工程回訪結束后，生產科集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程回訪中發現的質量缺陷，應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　2、保修

　　當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容?？涩F場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。

　　經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給維修責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管應對維修責任人及維修人員進行技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

　　維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

　　3、保修記錄對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為8年。保修記錄主要有：(1)承建工程維修卡(2)工程保修卡(3)工程回訪報告(4)維修任務書

　　(5)維修登記單

　　三、其它服務措施

　　在計劃進行現場試驗和試運行前一個月，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交監理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修期開始后的六個星期內備妥并呈交。手冊包含系統的說明、技術說明和維修保養內容，具體如下：

　　(1)系統的說明

　?、僭敱M介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。

　?、谙到y各主要裝置和部件的大小規格和功能。

　?、厶岢雒總€系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。

　?、苷Ｏ到y設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

　?、萦嘘P供電系統，配電屏和控制屏的詳細說明。(2)技術說明技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。

　?、偎邢到y和裝備的技術資料介紹。

　?、诠艿篮徒泳€圖。

　?、鬯性O備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。

　?、茉O備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。

　?、萏峁┧醒b置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。(3)維修保養包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。內容包括以下內容：

　?、偎邢到y的檢查手冊；

　?、谒邢到y的運作手冊；

　?、垩b置更換部件的程序和要求；

　?、軋绦羞\作和維修保養操作程序時應特別注意事項；

　?、輦}庫貯存和存貨清單；

　?、尴到y的尋找故障程序；

　?、邆溆昧慵徺I聯系方式表。工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，為顧客培訓設備維護管理人員，達到可獨立操作的目標。

篇2：裝飾工程質量保證措施保修承諾

　　裝飾工程質量保證措施與保修承諾

　　本工程施工內容多而廣，施工技術要求高，且協調配合施工量大。為確保工程質量等級達到業主、監理的質量目標，必須使整個工程的各個分部、分項工程質量得到有效控制，為此采取如下措施：

　　一、建立質量保證體系

　　1、建立以項目經理負責和項目工程師主管的質量保證體系。同時公司直接委派技術總監，駐現場指導及監督工作。

　　2、建立質量預控及檢測程序

　　質量預控及檢測是保證工程質量的一個重要手段，項目部從施工圖紙到手開始，經圖紙會審，編制施工組織設計，分部分項工程質量評定；單位工程質量評定，竣工驗收，直至竣工后服務；第一道環節都有專人負責，專人檢查，專人評定，層層把關，嚴格執行。同時接受業主、監理單位及當地政府質量監督機構（工程質量監督站）的指導和監督。內外兩支力量共同作用，互相合作，實現工程質量一次成優的目標，質量預控及檢測程序詳見下圖：

　　3、由項目工程師擔任組長的質量管理小組。其成員由工程技術組、材料設備組、質量員、試驗員以及各專業人員組成。每周進行一次管理小組全體人員會議，開展QC小組活動。分析質量狀況，進行質量檢查，研究制定預控目標。做到各工種的操作過程控制和過程質量檢查相結合，使產品得到有效控制。

　?。?、健全質量總體控制的管理體系。各專業分包所施工的工程質量控制納入質量總體管理，以使整個工程的產品質量能達到預定的質量目標。

　　二、質量保證技術措施

　　除應嚴格按設計圖紙及施工驗收規范所規定的各項要求進行施工外，還必須按以下各項質量技術措施執行：

　?。保谑盏街袠送ㄖ獣?，事先做好熟悉和較對好圖紙和編好施工組織設計以及各分部項施工方案是質量預控及保證工程的一個重要手段。項目部接到施工圖紙后，應認真熟悉和校對圖紙并編制好施工組織設計、施工方案。對圖紙中所存在問題，應以書面提出報送監理，以便及時組織圖紙會審并解決問題。

　　2．各分項工程施工前必須進行技術交底，使各專業工種明確具體質量目標。在各分項工程施工方案中必須明確質監人員的工作目的和工作責任。認真做好技術復核、隱敝驗收工作。工序間檢查驗收的程序見圖，質量控制網絡圖。

　　3．實行操作質量掛牌：對石膏板樣、吊頂、地坪等等裝修要建立操作班組掛牌制度。

　　4．實行實物標準樣本工作制：凡能作出示范樣板的分項工程，都應先按設計要求，由班組做出實物樣板，經過有關部門鑒定認可后，作為示范標準，照樣操作。

　　5．各種原材料、半成品、成品在采購前，必須先將樣品和有關數據提交工程技術組經有關方面認可封樣后，方可進行批量采購?，F場要加強原材料的進場驗收，各類進場必須有質保書。每批進場都要會同總包方取樣驗收。

　　6．內外裝飾、門窗、地面、吊頂、衛生潔具、設備等施工安裝，必須按照統一測設的基線和標高線施工。

　　三、售后服務

　　本裝飾工程的保修期為2年，在保修期內我公司將積極地配合業主的要求，維修所有項目，維修費用均由我方承擔。

　　1、定期巡檢制度

　　我司所有產品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務，為此，我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責、質量保證措施，具體如下：

　　1.1 經營部：

　　定期（每六個月）組織對客戶的走訪調查，收集顧客質量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉到質量信息部。

　　1.2 質檢部：

　　對于巡檢時發現的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；

　　制定解決方案及維修服務實施計劃；

　　組織實施售后服務工作；

　　負責售后服務過程中的質量檢查和監督工作。

　　1.3 相關部門：

　　各部門根據維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。

　　2、其它制度及計劃

　　2.1 售后服務部人員均有從事門窗行業多年的經歷，技術熟練，且可為各客戶提供全天候服務，節假日不休息。

　　2.2 工程通過竣工驗收，物業公司接手后，我司的售后服務人員隨即開展"保駕護航"行動：為本工程在小業主入住時出現的門窗方面的問題進行及時的解決；

　　2.3 保修期間專人留駐工地，可隨時解決業主可能出現的門窗工程問題；

　　2.4 根據不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務，直到滿足客戶合理的要求。

　　我們每年都會對售后服務人員進行多次的技能培訓與素質教育。如公司內部定期組織的技能比賽、觀看商務禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。

篇3：大廈室內裝飾工程保修承諾具體措施

　　大廈室內裝飾工程保修承諾及具體措施

　　一、工程保修承諾

　　我公司承諾按招標文件規定保修期按中華人民共和國國務院令第279號規定（即《建設工程質量管理條例》）執行；保修期自竣工驗收簽字之日起計，在保修期內因施工質量而造成返修，其費用由我公司負責。

　　二、具體措施

　?。?）組織一支精干的維修保養專業隊伍并配備充足的維修材料。

　?。?）凡在保修期內發生的所有質量問題，我公司都予以保修。維修保養隊伍提供24小時優質服務，在接到業主報修后24小時內趕到現場進行維修，一般問題在二天內予以解決，重大問題盡快速度進行處理或答復。

　?。?）工程竣工驗收后，公司技術部門和項目經理與業主簽訂工程保修合同，按照公司《工程回訪保修程序》和合同要求，對工程進行回訪或保修。

　?。?）除正常的保修維護外，公司按月對工程回訪，具體回訪時間由維修保養隊負責人與業主進行聯系商定并在專門的回訪計劃表中注明回 訪類型（有竣工回訪、季節性回訪、技術性回訪、保修期滿回訪和臨時性回訪等），業主有權要求在保修期內任意時間進行回訪。

　?。?）質量問題由公司代表和維修保養隊負責人進行記錄備案，以備逐項進行修理。并在完成維修保養后將項目損壞原因以及修復措施的具體安排情況用書面報告形式遞交業主。

　?。?）在維修施工中各項工程都應自檢，合格后經業主驗證確認。

　?。?）所有經過都必須進行記錄，并按照《質量記錄控制》進行控制執行。