裝修公司項目經理工作制度及獎懲辦法

　　為規范公司裝潢現場工地秩序，確保在工期內按質按量的完成，特制定本制度。本制度作為公司項目經理工作準則，必須嚴格遵守，違者按照本制度嚴懲。

　　1、公司招錄的項目經理，必須經過工程部經理嚴格的面試和考核，面試合格后工程部經理將項目經理帶到辦公室，公司與項目經理簽訂《項目經理聘用協議》，協議簽訂后正式上崗。

　　2、公司項目經理必須繳納工程風險金6000元。工程風險金以現金形式直接繳納到公司財務部。如無法繳納的公司于項目經理結算所接前三個工程時分次數扣足6000元。第一、二個工程分別扣除2500元，第三個工程扣除1000元。

　　3、項目經理直接上級為公司工程部經理，堅決服從工程部經理領導，聽從其指揮。

　　4、在職期間嚴禁項目經理對外施工。項目經理有3個工地同時施工為公司正常業務量，若公司業務量無法保證項目經理正常施工要求的，雙方可以協商解除合作協議。如公司業務量能保證項目經理正常施工要求，而項目經理私自對外施工，一經查實，給予罰款10000元，同時公司拒付所有工程款，不予退還工程風險金和工程質量保證金。

　　5、項目經理接到工程部經理下達的工程及圖紙和相關資料時，要迅速審閱圖紙及預算，并準備開工。不能有任何理由來推辭,必須服從公司領導安排。工程開工時，客戶、設計師、項目經理、工程部經理四方人員必須同時到施工現場，由項目經理負責跟客戶做好相關的現場交接并辦理有關手續。

　　6、工程施工現場項目經理工作程序：

　?。?）負責辦理與房屋裝潢施工及相關的外部手續；

　?。?）跟客戶交接相關物品及雙方詳細填寫相關文書，要求填寫齊全，每缺漏一項罰款100元。

　　7、項目經理在工程用料上必須嚴格按公司規定用料，禁止調換材料，每發現一次罰款2000元。

　　8、項目經理必須按圖紙及隱蔽、變更、追加通知單施工。禁止私自變更圖紙，發現一次處罰2000元。

　　9、工程施工過程中，工程部經理到施工現場檢查工程質量時，所下達的工程質量限期整改通知單，施工現場的工作人員（代班班長）必須簽收此單并按照要求、期限整改，如拒簽一次罰款200元。請務必保留整改通知單，以備工程結算用。

　　10、工程在施工過程中，工地必須至少保證有三名工作人員，且至少3名工人統一著公司工作裝，不按規定執行罰款100元/次。11、工程在施工過程中，工地嚴禁隨便鎖門無人，工作時間上午8:00點到中午12:00點，下午13:00點至 18:00點，不按規定作息發現1次/天罰款200元。如遇到特殊情況可提前1天向工程部經理提出書面停工申請，獲準后方可停工。

　　12、隱蔽、變更、追加工程、工期驗收，提前2天由項目經理負責通知設計師、工程部經理、客戶，四方同時到達現場，驗收后由項目經理負責跟客戶簽署相關文書。

　　13、不按公司規定的技術工藝標準、設計要求施工的，查出一項罰款500元并限期整改，整改所有產生的 費用一律自行承擔。

　　14、不按正常施工流程施工的罰款300元/項。

　　15、項目經理負責工地企業展板上各種表格、標準或防護物粘貼及填寫工期計劃表，未進行的違者罰款50 元/次。工程經理對施工現場檢查時必須填寫巡查記錄表工程質量、現場衛生、秩序、進度等情況。

　　16、公司采購的相關材料、物品等，未經辦公室登記而私自取走的，一律按取走物品價值給予翻倍處罰。

　　17、施工現場衛生臟、亂、差，物品堆放不整齊，罰款200元/次。

　　18、成品保護不利，成品柜內堆放雜物者罰款100元/次。

　　19、現場發現有吸煙現象罰款50元/次。

　　20、與客戶發生口角，不服從管理，罰款2000元/次。

　　21、客戶投訴，根據具體情況罰款100—2000元/次。

　　22、發生安全、質量事故，根據具體情況罰款100—2000元。并自行承擔一切經濟損失。

　　23、因施工隊無故造成工期拖延，每拖延一天，按300元給予處罰，以此類推。

　　24、在工程竣工的前三天，由項目經理負責通知設計師、工程部經理三方到達施工現場進行初步驗收。

　　25、關于公司給予項目經理分期付款的有關事項及流程規定。公司對于工程付款分為三次：

　　第一期工程款撥付：水電完工并驗收合格，甲方撥付預算表直接費的10%；

　　第二期工程款撥付：客戶交納中期款后，甲方撥付預算表直接費的10%；

　　第三期工程款撥付：工程竣工驗收合格，客戶交納尾款后，甲方7個工作日內向乙方結算清工程款。

　　注：工程進度款必須在業主交清進度款或尾款的前提下支付，原則上根據工程實際情況可調整付款方式和比例，項目經理在領取各階段工程進度款時必須扣除在公司領取材料、工具、扣款等款項。

　　26、追加項目中期不做結算，并入終期一并結算；減項工程項目根據業主提出的時間段來決定，及時調整 付款比例。

　　27、施工現場整改通知單每丟失一份，罰款100元。

　　28、關于公司例會制度及不定時協商、議事的規定：

　?。?）每周二上午8：30必須準時參加公司周早會。地點于公司辦公室。會議時間臨時調整的由工程部 經理另行通知。周早會遲到、請假、早退一次罰款50元，無故不參加者一次罰款100元。

　?。?）不定時協商議事有關規定：公司工程部經理如果同項目經理議事，需提前2小時通知項目經理，項目經理接到通知，必須按時到達目的地，遲到或無故不參加者，分別罰款50元/次、200元/次。

　　29、關于質保、維修有關流程及規定：

　?。?）工程竣工驗收合格結算時，項目經理預留一定質保金，質保時間為兩年，兩年后退還。其間，有保養或維修施工，但項目經理未處理的，由公司請人施工，由此產生的各種費用從質保金中扣除。

　?。?）當裝飾工程處于質保期www.zonexcapitaltr.com間需要做保養及維修時，由工程部經理及時給項目經理下達維修或保養通知單，項目經理接到通知后8小時內，必須到公司工程部經理處領取通知單，在4小時內，必須到所需要保養及維修現場根據業主的需求制定方案，在12小時內，所需工作人員必須到現場進行處理完，讓業主驗收后在派單上做出評價和簽字并于第二天回執工程部經理，其過程拖延者罰款300元/次。

　　30、工人工資一次性結算。公司收到客戶支付的工程尾款后，項目經理提供該項工程施工人員清單，并在 結算工程款時通知工人到現場簽字方可領取工程尾款。

　　31、為提高工

作效能，對施工隊在優良工程工期方面實行獎勵，工程竣工每提前十天獎勵人民幣500元。

　　32、因項目經理施工質量得到客戶的認可，客戶經由項目經理帶到公司且合作成功的，公司給予項目經理直接費部分2%的獎勵，同時該項工程交由負責引薦的項目經理負責施工。

　　33、每月月底做一次優秀工組及優秀工人評比。優秀工組第一名獎金：500元，獲榮譽證書，全公司通告表 揚7天。

　　34、 每季度月底做一次優秀工組。優秀工組第一名獎金：800元，獲榮譽證書，全公司通告表揚7天。

　　35、連續三次月評比，榮獲第一名的工組。獎金：1000元，獲榮譽證書，全公司通告表揚7天。

　　36、三次月評比中，累計兩次倒數第一名的工組，取消項目經理資格。

篇2：世聯地產項目經理對客戶危機防范與初步處理

　　世聯地產項目經理對客戶危機防范與初步處理

　　1、房號賣重或折扣算錯

　　財務單據的核對是項目經理每日最基本的工作內容，出現差錯應承擔相應的管理責任。項目經理都應明確成交程序及房號管理規定，建議采用"房號管理單"來減少賣重房號或算錯折扣現象，房號管理單有幾種作用：1)防火墻的功能，它的采用未到認購書階段，有糾正錯誤的時間;2)書面文件，有可追溯性;3)業務接待流程可沉淀下來。

　　2、銷售代表在確認可售房號后，收取客戶定金前，認購書要同事先復核簽字后，方可收取客戶定金，以免發生定金刷卡后，認購書發生錯誤，以此客戶要求折扣、換房或退房。

　　3、不知道購房相關費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額銷售代表在客戶交定金前，建議讓客戶在購買須知與置業計劃簽字確認(銷售代表留底)，避免客戶在購買后因以上原因要求折扣、換房或退房。

　　4、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號被出售銷售代表在做銷售工作時，首先要熟知所有的銷售資料，建議訂成冊，有問題時方便查閱，有考證依據，在簽認購書時不能拒絕客戶看合同。

　　5、客戶資料泄露

　　切記每天銷售工作結束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發生客戶資料出賣，需澄清與我們無關。

　　6、客戶集體到銷售現場抱怨、鬧事先注意帶頭人是誰及其真正目的，盡量將他與其他人群分開，創造單獨與其談判條件，同時勸說其他人先離開，待候消息，減輕并舒緩銷售現場壓力及氣氛。

　　7、地盤安全問題、售賣現場出現工程意外

　　先搶救人，然后保護現場，封閉，項目經理及現場負責人應有"應急電話號碼表"，包括開發商主要部門負責人、施工單位、公司職能部門及公安、醫院等日常電話，此備查閱。

　　8、媒體對應

　　第一時間通知開發商，如關于本公司的事情應及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理，及時報告。

　　9、客戶財物損失

　　采取協助而不是負責處理的態度。提醒客戶找相關負責部門(如公安、保險)?？蛻敉对V、員工與小業主爭執、開發商與小業主爭執、員工之間產生矛盾;

　　出現以上問題，責任人明確為項目經理或現場負責人，項目經理處理此類事件應把握"平息事端，舒緩情緒"八字原則。具體步驟為：首先制止事態擴大，將事件涉及人員引離公開售樓場所，然后了解情況，切忌當著客戶的面指責業務員，但可以為事件的處理做相應的配合，最后對事件做記錄(現場投訴記錄表)，并呈報總監(營銷經理)及銷售管理部。

　　10、工商、城管、稅務等政府職能機關檢查

　　第一時間通知開發商，如關于本公司的事情應及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關的銷售數據。有通知等文件可先接下來，及時報告。

　　以上各類事件一旦發生，都應以書面的形式匯報至總監(營銷經理)及銷售管理部;項目經理季度考核重要指標。文章來源自 物業經理人

篇3：世聯地產顧問公司項目經理崗位職責

　　職責類別 主要任務 具體內容

　　客戶服務責任人

　　對發展商負責：

　　1)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　2)編制項目周、月、季度銷售總結;

　　3)收集和提供銷售數據，提供營銷活動效果反饋;

　　4)負責房號管理及銷售折扣管理;

　　5)負責與開發商的日常溝通與工作匯報，關注所服務開發商的后續開發情況，協助公司維護工作。

　　對小業主負責：

　　1)處理客戶問題、糾紛和投訴;

　　2)持續提高客戶滿意度。

　　衡量標準：客戶(發展商、小業主)滿意度、項目銷售指標完成情況。

　　項目合約責任人

　　項目銷售工作：

　　1)負責落實執行項目合同銷售目標并致力于實施高的目標;

　　2)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　3)編制項目周、月、季度銷售總結;

　　4)收集和提供銷售數據，提供營銷活動效果反饋;

　　5)負責與開發商進行代理費結算;

　　6)制定本項目銷售代表的人員計劃，關注人均單產;

　　7)財務相關對接任務;

　　8)銷售方面的平臺沉淀;

　　9)監控渠道客戶建立及經營(完成二、三級聯動轉介量：4個客戶/月/人;完成二、二級聯動公司級聯動指標)。

　　配合策劃工作：

　　1)參與提交給發展商的項目相關策劃報告以及各項文件的編制;

　　2)提供相關策劃方案報告的評審;

　　3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調整

　　4)參與組織現場銷售賣場的搭建;

　　5)根據公司要求，按時按質提供準確的客戶信息，協助策劃做好策劃報告。

　　現場管理工作：

　　1)負責售樓處及現場形象和設施維護，維持現場秩序;

　　2)負責售樓處現場文檔的管理及日常會議的組織;

　　3)經營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;

　　4)負責銷售代表創收統計;

　　5)認同公司企業文化并響應公司要求;

　　6)及時傳達宣講公司政策及制度。

　　衡量標準：項目銷售指標完成情況、公司項目創收指標完成情況、銷售人員單產能力的控制;

　　現場秩序的有序性、文件歸檔及時規范性;客戶轉介的數量;項目銷售結案沉淀。

　　團隊管理責任人 ：

　　1.清晰溝通銷售目標。

　　2.參與、指導和跟蹤銷售過程，處理業務交叉。

　　3.監控團隊成員對銷售文件的準確填寫。

　　4.根據個人特長對本樓盤人員進行工作分配，并監控完成情況。

　　5.負責本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。

　　6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。

　　7.負責本樓盤銷售代表的指導與培訓工作(銷售代表業務服務與技能的提升)，促使員工綜合成長。

　　衡量標準：員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。