椅業打包工作業標準
*打包前
補充：踩腳捆線，打包木頭壓緊，枕頭和踩腳放位置，紙板大小
1、準時上班、按時到崗每月考核，獎懲現場擺放袋大中小，無問題
2、到車間主任辦公室領“日打包任務單”，并過目，不清楚當面問清楚
3、根據當天“日打包任務單”預先準備，確保打包貨架物料整潔有序
*打包中
1、嚴格按照“日打包任務單”先后順序進行打包（主任根據椅子、底盤、踩腳配套情況，逐個向打包工下達打包任務）
2、仔細看清楚每款椅子（底盤/踩腳）等配置及打包要求，嚴禁疏漏
3、打包規范操作流程
第一步：從裝底盤區拉底盤（如不是很清楚問裝底盤張師傅）
第二步：打包區小心輕放、整齊擺好底盤（大椅子底盤套好袋或氣泡袋）
第三步：到裝配區拉打包椅子，拉過程中防止皮碰傷
第四步：椅子放到底盤油泵上，將軸嵌在拖盤槽里，（防止腳踩臟底盤）
第五步：拿紙箱（確保麥頭、尺寸準確無誤）
第六步：封紙箱底（橫豎拉2道，用手摸壓膠帶），靠邊整齊擺放
第七步：配枕頭（確保枕頭桿嵌到枕頭鐵皮凹槽里）或插枕頭
第八步：正確配客戶要求踩腳等配件（大椅子配配件包），確保萬無一失。任何鐵件有鋒*地方都用氣泡紙包好
第九步：用油擦干凈椅子（特別裝配手摸到靠背二邊、電鍍表面、留水銀筆等關鍵部位），發現質量馬上通知檢驗，嚴禁未解決放進去
第十步：氣泡紙包背，尼龍袋套正椅子
第十一步：將底盤套袋裝入紙箱里，將踩腳和枕頭2個插桿尖頭，用氣泡紙包好，用繩固定踩腳桿，放好紙片（確保紙片起到保護作用，帶槍釘紙片那塊撕掉），放好木頭包墊，并壓緊
第十二步：椅子油泵打到統一高度（封箱后稍有點突起為標準，防止頂破紙箱），將椅子放進紙箱，防止靠背頂到底部，造成壓痕
?。ù笠巫拥妆P連椅子放進紙箱，座墊上墊一層四方紙片[要求高再墊層海綿]，放檔板、配件包[要求高封箱前枕頭墊海綿]）
第十三步：封箱前，仔細自檢一遍，各零配件是否正確，有無疏漏，椅子保護措施是否到位
第十四步：封紙箱*（橫豎2道，用手摸壓膠帶）
第十五步：在紙箱對應標識處，正確寫上型號、貼上色塊
第十六步：盡量端正打4道打包帶，打包帶離紙箱邊10公分為宜
第十七步：有拖板放拖板拉到成品庫同一麥頭放好，沒拖板分麥頭整齊擺放在“臨時成品區”，嚴禁混放
第十八步：打包完一批椅子，將打包產生垃圾放入垃圾箱，多紙片歸位
[特別說明]：1、座墊大椅子，原則上用四方木頭包墊；
2、打包中，務必要維護好現場秩序，發現質量椅子，打包人員必須單獨拉出，告訴檢驗員，由其解決好再打包
*打包后
打包任務完成，填寫入庫單，收拾貨架及現場、關好電源才可下班。
篇2：椅業打包工作業標準
椅業打包工作業標準
*打包前
補充：踩腳捆線，打包木頭壓緊，枕頭和踩腳放位置，紙板大小
1、準時上班、按時到崗每月考核，獎懲現場擺放袋大中小，無問題
2、到車間主任辦公室領“日打包任務單”，并過目，不清楚當面問清楚
3、根據當天“日打包任務單”預先準備，確保打包貨架物料整潔有序
*打包中
1、嚴格按照“日打包任務單”先后順序進行打包（主任根據椅子、底盤、踩腳配套情況，逐個向打包工下達打包任務）
2、仔細看清楚每款椅子（底盤/踩腳）等配置及打包要求，嚴禁疏漏
3、打包規范操作流程
第一步：從裝底盤區拉底盤（如不是很清楚問裝底盤張師傅）
第二步：打包區小心輕放、整齊擺好底盤（大椅子底盤套好袋或氣泡袋）
第三步：到裝配區拉打包椅子，拉過程中防止皮碰傷
第四步：椅子放到底盤油泵上，將軸嵌在拖盤槽里，（防止腳踩臟底盤）
第五步：拿紙箱（確保麥頭、尺寸準確無誤）
第六步：封紙箱底（橫豎拉2道，用手摸壓膠帶），靠邊整齊擺放
第七步：配枕頭（確保枕頭桿嵌到枕頭鐵皮凹槽里）或插枕頭
第八步：正確配客戶要求踩腳等配件（大椅子配配件包），確保萬無一失。任何鐵件有鋒*地方都用氣泡紙包好
第九步：用油擦干凈椅子（特別裝配手摸到靠背二邊、電鍍表面、留水銀筆等關鍵部位），發現質量馬上通知檢驗，嚴禁未解決放進去
第十步：氣泡紙包背，尼龍袋套正椅子
第十一步：將底盤套袋裝入紙箱里，將踩腳和枕頭2個插桿尖頭，用氣泡紙包好，用繩固定踩腳桿，放好紙片（確保紙片起到保護作用，帶槍釘紙片那塊撕掉），放好木頭包墊，并壓緊
第十二步：椅子油泵打到統一高度（封箱后稍有點突起為標準，防止頂破紙箱），將椅子放進紙箱，防止靠背頂到底部，造成壓痕
?。ù笠巫拥妆P連椅子放進紙箱，座墊上墊一層四方紙片[要求高再墊層海綿]，放檔板、配件包[要求高封箱前枕頭墊海綿]）
第十三步：封箱前，仔細自檢一遍，各零配件是否正確，有無疏漏，椅子保護措施是否到位
第十四步：封紙箱*（橫豎2道，用手摸壓膠帶）
第十五步：在紙箱對應標識處，正確寫上型號、貼上色塊
第十六步：盡量端正打4道打包帶，打包帶離紙箱邊10公分為宜
第十七步：有拖板放拖板拉到成品庫同一麥頭放好，沒拖板分麥頭整齊擺放在“臨時成品區”，嚴禁混放
第十八步：打包完一批椅子，將打包產生垃圾放入垃圾箱，多紙片歸位
[特別說明]：1、座墊大椅子，原則上用四方木頭包墊；
2、打包中，務必要維護好現場秩序，發現質量椅子，打包人員必須單獨拉出，告訴檢驗員，由其解決好再打包
*打包后
打包任務完成，填寫入庫單，收拾貨架及現場、關好電源才可下班。
篇3：物業客服作業標準化規程
XX物業客服作業標準化規程
一、客服電話禮儀
物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應做好解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
并且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長于3分鐘。
調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
5WH技巧
用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進行。
所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
二、客服儀容儀表
服裝:工作時間應著公司統一制作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。
頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
三、客服禮貌用語
稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、老師等。
問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
道謝語：謝謝、非常感謝。
應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
四、客服行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上并行;遇到業主或客人，主動讓道，微笑著說：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。
與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以握。
手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
與業戶交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在業戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。
在上班時間不做與工作無關的事，如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。
參加各種會議期間，自覺關閉手機，或將其調至震動狀態。
進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應敲門，并問“可以進來嗎?”，經同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應，則可問“請問有人嗎?”，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入。
保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。