公司客戶代表職位說明書

　　職位名稱客戶代表職位代碼所屬部門市場部

　　職系職等職級直屬上級客戶主管

　　薪金標準填寫日期核 準 人

　　職位概要:

　　開拓、維持客戶網絡，完成簽單銷售計劃。

　　工作內容:

　　-識別捕捉商業外機會,開拓新資源、建立良好的客戶網絡；

　　-維持客戶工作流程的正常運行；

　　-為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報告和其他服務；

　　-根據工作安排，完成大客戶的調研開發；

　　-簽單收款；

　　-進行客戶滿意度調查。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆市場營銷、廣告或相關專業大專以上學歷。

　　培訓經歷:

　　◆受過市場營銷、廣告策劃、產品知識等方面的培訓。

　　經驗:

　　◆1年以上的銷售工作經驗。

　　技能技巧:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知；

　　◆具有與客戶溝通的專門經驗；

　　◆熟悉廣告程序；

　　◆熟練操作辦公軟件。

　　態度:

　　◆性格開朗、熱情敬業、不畏艱難、不斷進??；

　　◆誠實守信、嚴格自律；

　　◆具有團隊合作精神。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室，經常出差。

　　環境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業病危險。

　　直接下屬間接下屬

　　晉升方向輪轉崗位

篇2：房地產銷售代表接聽客戶電話要點

　　房地產銷售代表接聽客戶電話要點

　?。保勇犽娫捳Z調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔不冗長；

　?。玻勇犽娫捜藛T應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序，做到心中有數；

　?。常N售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下；

　?。矗勇犽娫挄r，必須要親切地說："您好，**家園"

　?。担斂蛻籼岢鰡栴}后，可以先簡單的回答一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現場洽淡；

　?。叮诨卮饐栴}時應做到耐心但又不能太詳細，以免阻礙其他客戶的電話打進來，回答問題最好不要超過三個；

　?。罚诨卮饐栴}時，盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到現場售樓部參觀，將會有專業的銷售代表為他介紹；

　?。福c客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名．電話．購房意向和信息來源；

　?。梗诳蛻羲胰藛T在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時，不許遠離大場喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；

　?。保埃辉S對著話筒咳嗽．打哈欠．嘆氣；

　?。保保辉S在接聽顧客電話時與其他人搭話；