酒店人力資源管理作業程序（二）

　　一、人力資源規劃

　　1、在經營年度結束前，根據酒店的人員定編定額計劃和下一年度的經營計劃及發展需要，人力資源部會同酒店總經理和各部門負責人討論、確定下一年度的人員需求和招聘計劃，重點崗位、管理崗位人員的內部培養計劃。

　　2、根據集團公司的發展和本酒店的人員流失率，以及可能發生的人員調動情況，做好人員儲備計劃。

　　3、根據集團公司人力資源發展的要求和現狀，編制本酒店年度人力資源的重點工作，設計相應的方案和詳細計劃。

　　4、人力資源相關管理事務的其它方面計劃。

　　二、編制職務說明書

　　職務分析與職務說明書是人力資源管理中一項重要而又基礎的管理工作。

　　職務分析也叫工作分析，它是對各種工作的性質、責任、任務、相互關系以及任職工作人員的知識、技能條件進行系統的調整和研究分析，以科學系統的描述并做出規范化記錄的過程。職務說明書的內容應包括：崗位職責、權限、工作內容、程序和方法、任務目標、崗位技能要求、任職資格等。

　　編制職務說明書的方法如下：

　　1、確定需編制職務說明書的崗位；

　　2、組織職務說明書的分析、撰寫小組，應包括各部門的主要負責人和各類專家或崗位骨干；

　　3、編制職務調查表，選擇部分人員進行調查，其中可以有目的地選擇一些有代表性的人員進行調查；

　　4、進行職務分析，評定調查結果；

　　5、編制職務說明書，其中應包括崗位職責、權限、工作內容、程序和方法、任務目標、崗位技能要求、任職資格等；

　　6、職務說明書的維護和修訂，根據社會發展和酒店崗位功能的變化，不斷調整相應崗位的職務說明書，使之符合實際的要求。

　　三、招聘和聘用

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　　1、根據年度人力資源規劃，酒店各部門應當根據崗位定編制定部門的年度人員招收計劃，確定需要招收人員數，報總經理室經同意后，由人力資源部制定統一的人員招聘計劃。

　　2、人員招聘應遵循先內后外的原則，即管理崗位、重要崗位先本酒店、集團公司內進行競聘，無法招到合適人選的情況下，從外部進行招聘；一般的大中專畢業生和員工原則上成批從各類院校進行招聘。

　　3、外部招聘的主要途徑是：

　?。?）參加人才招聘會；

　?。?）報刊發布招聘信息；

　?。?）網絡發布招聘信息；

　?。?）聯系學校進行專場招聘；

　?。?）和外部院校進行聯合辦學；

　?。?）企業內員工推薦、委托獵頭公司等。

　　4、所有應聘人員都要填寫應聘人員登記表或者遞交應聘簡歷。

　　5、根據登記表和簡歷由人力資源部組織各部門負責人進行篩選，由人力資源部通知具體面試事宜。

　　6、甄選由人力資源部統一組織，由各酒店負責人和各部門負責人參與；人力資源部負責把關，使招聘的人員符合職務說明書的任職要求。

　　7、甄選主要采用面談和筆試的形式，面談由酒店或部門負責人和人力資源部同應聘者進行交流，并在相應的面試表格中作記錄，負責人主要從以下幾方面對應聘者進行測評：

　?。?）相關工作經驗；

　?。?）專業技能；

　?。?）事業心；

　?。?）自信心；

　?。?）忠誠度；

　?。?）反應能力；

　?。?）表達能力等。

　　筆試包括專業測驗（由申請部門擬定試題）、定向測驗、領導能力測驗、智力測驗等作為對面試的一種補充形式。

　　8、經甄選合格，初步決定的人員，視情況做有效的背景調查。

　　9、招聘結束之后，所有人員的應聘資料都應存檔，對于被錄用人員，面試所形成的表單等都要完備的存檔；對于面試合格預聘用者，人力資源部在一周之內給予通知，未錄取人員一周內發出感謝函通知。

　　10、對同意錄用的應屆大中專畢業生，酒店需與學生簽訂就業協議書

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　　1、人員前來報到時，人力資源部負責收集相關的個人資料，包括：鑒定人員的學歷證書、職稱證書、履歷內容等，留存各類報到通知書、介紹信等，留存身份證、學歷證書、職稱證書復印件等。

　　2、報到當日填寫人事變動與行動表，人力資源部發給員工手冊、員工卡、工作服和工作用具等，并根據具體情況安排住宿。

　　3、人力資源部和各部門協商安排新員工進入培訓（實習）崗位，并按工資

制度發放培訓（實習）期間工資。

　　4、所有新員工上崗前均安排相應的時間接受上崗前培訓。

　　5、新員工進入酒店有6個月以下的實習期，具體時間視情況而定，在經過相關崗位的實習后經考核合格者方可轉正，轉正后按酒店的工資制度定級；不合格者可延長實習時間或根據實際情況給予辭退并備案。

　　6、人力資源部根據員工報到的材料和工作資料，建立每位新員工的工作檔案。

　　7、關于聘用中其它細則問題請參考酒店招聘管理程序。

　　四、晉升/任免/調動/離職/獎懲

　?。ㄒ唬x升、任免和調動

　　1、酒店可根據工作需要調整員工的工作崗位，員工也可以根據本人意愿申請在酒店各部門之間流動。員工的調動分為酒店內部調動、集團公司內各酒店間調動和跨產業調動三種情況。員工的調動依據集團公司相關部門的調令進行。

　　2、晉升的方法：

　　公司內部人員晉升采取競聘或聘任的形式：

　?。?）對于晉升的人員要從工作技能、工作經驗、工作能力和工作態度等方面進行考核和民意測驗；

　?。?）晉升人員填寫選拔聘任經營管理者考察（推薦）材料表上交相關部門，經批準后方可晉升，材料表作為本人工作檔案，以作備案；

　?。?）在晉升過程中所形成的文件資料一律歸檔；

　?。?）競聘過程中比較優秀而沒有被錄用的人員歸入酒店的人才梯隊庫。

　　3、調動的方法：

　?。?）人員的調動應當有相應的文件備案并在電腦人事系統中記錄；

　?。?）集團公司所屬各酒店之間調動的人員，除了備案文件之外應包括：集團公司內工作檔案，工資轉移單，有關人事關系、勞動保險關系轉移通知和單據。

　　4、調動的具體細則參考酒店員工內部調動程序。

　?。ǘ╇x職

　　1、員工要求提前解除勞動關系，應提前三十天向該部門經理提出書面解除勞動關系申請，在未得到批準前，應繼續工作，不得先行離職。

　　2、根據員工的表現或酒店用人結構調整，需要解聘員工，應提前三十天通知被解職的員工。

　　3、因違反了酒店規章制度或試用不合格而被解聘的，由所在部門主管填寫解聘申請報告，報人力資源部，經總經理批準，由人力資源部通知被解聘人員辦理離職交接手續。

　　4、人力資源部負責的工作有：

　?。?）安排時間約見離職員工面談；

　?。?）促離職人員辦理相關離職手續；

　　5、應領取的工資等，應于離職手續辦妥后再予發給。

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　　獎懲的具體細則和操作方法參考酒店制定的員工手冊質檢條例中有關獎懲管理制度相關規定。

　　五、員工培訓

　　員工培訓的作業程序參考集團公司及酒店制定的員工培訓管理制度。

　　六、薪酬

　　1、集團公司所屬各酒店根據各自酒店性質實行不同的工資制度，對一些特殊的崗位和人員，經批準可實行一人一策制。

　　2、新增員工或員工工資變動等，所在部門填寫員工人事變動及行動表，送報人力資源部和總經理審批通過后，定級變動；特殊工資變動須按制度規定逐級審批后實施。

　　3、工資中應扣項目：各類假期的缺勤、應扣所得稅、雜費等由人力資源部根據員工的實際狀況給予相應的扣繳。

　　4、確定所有的工資調整狀況后，勞資員編制《工資表》，交人力資源部經理審核，并遞交總經理審批，審批通過后送交財務部。

　　5、工資和的發放時間為每月25日之前，具體由財務部負責。

　　6、集團人力資源部門要履行對下屬酒店薪酬制度執行情況的監控職能，每月對工資福利等薪酬發放狀況進行審核。

　　7、其它事項參考酒店有關薪酬待遇和管理方面的制度與程序。

　　七、績效管理

　　1、績效管理的核心內容是績效考核體系的建立和考核結果的科學運用，是人力資源管理中的一個重要環節。根據考核的對象和時間的不同，績效考核可分為年度績效考核、月度績效考核、臨時績效考核；一般員工績效考核、管理人員績效考核、職稱認定績效考核；部門績效考核、人員和崗位績效考核等。

　　2、績效考核體系的建立以目標管理為核心，結合平衡記分卡，對崗位、員工的工作內容進行細化，設立科學有效的、量化的指標。

　　3、在績效考核的前提下推行績效管理，績效考核的真正目的是為績效管理提供科學的數據。運用績效考核的結果，分析每個員工或部門的特點，根據其特點出發設立相應培訓體系、薪酬和激勵體系以及個人職業生涯設計等，有效地推動個人和企業的共同成長。

　　4、原則上酒店的各崗位都要進行績效考核，考核的方法由人力資源部會同各部門制定，報總經理審核確認后予以實施。

　　八、勤務管理

　　1、對酒店員工的出勤按月度進行統計，核實每位員工的考勤情況，并登記入冊。

　　2、對員工的各類假期進行審查、核實與管理統計。

　　3、對員工的加班加點進行核實管理，具體加班工資的發放辦法參考酒店相關制度的規定。

　　4、對酒店人員因公出差進行審核與管理，在員工出差完畢后，填寫差旅費報告單連同各項單據，一并呈報核銷。

　　5、對員工的日常行為舉止進行管理，按照酒店的管理規范，訓導員工的行為舉止。

　　6、對酒店的后勤設施、場地進行管理，給員工工作之余的生活創造一個和諧的環境。

　　九、人事檔案資料管理

　　1、人事檔案管理是指各酒店建立本酒店員工工作檔案及電腦人事信息系統檔案，以及對月度、年度向各級管理部門上報的人力資源報表資料和相關的人力資源管理資料與數據進行管理和利用。

　　2、工作檔案是指員工進入集團各酒店工作之后，反映員工個人狀況、考核、晉升、榮譽、獎懲等方面的資料。

　　3、員工在集團公司內部調動時，調出酒店應將其勞動檔案和工作檔案移交調入酒店，雙方酒店在提交檔案時應辦理移交手續。

　　5、合同工在終止或提前解除勞動關系時，離職員工的工作檔案仍由原酒店保管。

　　6、其它相關管理細則參考酒店人事檔案管理制度的規定。

篇2：房地產公司人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓,確保所有員工的基本素質和技能,均應達到本職崗位的要求,滿足質量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作;

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘,按照所招聘崗位的素質技能要求,對引進和應聘人員進行考察,對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對公司職工進行考核評價,公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評,確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施,對職工進行適當的教育和培訓:

　　a)內部培訓;

　　b)外委培訓;

　　c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習;

　　d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等;

　　e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學,并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1 培訓計劃的編制

　　人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃,報分管領導審核后,由公司總經理批準實施。

　　4.3.2 培訓的實施

　　a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間,組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作,人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后,由培訓部門對整個培訓工作進行總結,將有關的培訓資料報人力資源部,包括"職工培訓出勤考勤表"和"培訓總結"。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料,進行存檔保存。

　　4.3.3 公司職工培訓工作主要包括:

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括:分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用(招聘)的人員。

　　b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。

　　c)通過崗前培訓,要使上崗人員對公司有一個基本的了解,提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識,充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性,增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織,記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要,由各部門根據職責分工或業務范圍,進行有關的專業技術培訓,提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項業務運作的要求。

　　3)法律法規知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓,使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識,確保公司各項工作業務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定,執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的"安全培訓管理辦法"。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括:特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定,執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術,不斷更新知識結構,提高自身素質,為公司發展多做貢獻,對在考試、考核取得優秀成績者,公司將按有關規定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價,并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4 人力資源部負責公司持證上崗的管理工作,負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書,確保國家政府部門和上級主管部門規定的特殊崗位,具備相應的執業資格證書。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR21-01 培訓出勤考勤表

　　5.2 QR21-02 培訓總結

　　6.支持性文件

　　6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》

　　6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4 Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》

篇3：房地產公司質量手冊:人力資源控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作；

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘，按照所招聘崗位的素質技能要求，對引進和應聘人員進行考察，對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進行考核評價，公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施，對職工進行適當的教育和培訓：

　　a)內部培訓；

　　b)外委培訓；

　　c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習；

　　d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等；

　　e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學，并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1培訓計劃的編制

　　人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃，報分管領導審核后，由公司總經理批準實施。

　　4.3.2培訓的實施

　　a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間，組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作，人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后，由培訓部門對整個培訓工作進行總結，將有關的培訓資料報人力資源部，包括“職工培訓出勤考勤表”和“培訓總結”。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料，進行存檔保存。

　　4.3.3公司職工培訓工作主要包括：

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用（招聘）的人員。

　　b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。

　　c)通過崗前培訓，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識，充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性，增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織，記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要，由各部門根據職責分工或業務范圍，進行有關的專業技術培訓，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項業務運作的要求。

　　3)法律法規知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓，使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識，確保公司各項工作業務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定，執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的“安全培訓管理辦法”。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括：特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定，執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術，不斷更新知識結構，提高自身素質，為公司發展多做貢獻，對在考試、考核取得優秀成績者，公司將按有關規定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價，并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4人力資源部負責公司持證上崗的管理工作，負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書，確保國家政府部門和上級主管部門規定的特

殊崗位，具備相應的執業資格證書。

　　5質量記錄

　　5.1QR21-01培訓出勤考勤表

　　5.2QR21-02培訓總結

　　6支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》

　　6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》