**股份有限公司人力資源管理基本規范

　?。?0**年11月20日北京**股份有限公司第一屆董事會第二次會議通過）

　　第一章總則

　　第一條人力資源是公司獲得持久競爭優勢的可靠資源。為建立一種面向市場、富有活力的人力資源管理體制，建設一支職業化的人力資源管理隊伍，提高公司人力資源管理整體水平，以便于充分挖掘員工的潛力，提升企業價值，特制定本規范。

　　第二條人力資源管理理念

　?。ㄒ唬┮匀藶楸荆鹤鹬厝?、信任人、關心人、造就人。

　?。ǘ┲贫裙芾恚好魑M織管理體系；健全相關管理制度；制度面前人人平等；制度有不適應之處，先按制度辦理，再提出修改建議并通過相關程序予以修訂。

　　第三條人力資源管理核心流程：吸引人才、使用人才、激勵人才、發展人才、留住人才。

　　第四條本規范適用于所有與公司建立勞動關系的人員。

　　第二章人力資源管理組織體系

　　第五條公司人力資源管理組織體系圖：

　　第六條公司人力資源部的職能

　?。ㄒ唬┲贫ü救肆Y源戰略及實施計劃，為公司的發展提供及時、有力的人力資源保證；

　?。ǘ┴撠煿緦θ肆Y源進行開發、培育和優化配置，造就一批管理、研發、營銷等領域的優秀人才；

　?。ㄈ┙?、完善與人才戰略相配套的激勵機制，不斷形成優勝劣汰、競爭上崗從而使優秀人才脫穎而出的良好氛圍。

　　第七條各二級單位人事專員及各職能部室人事協調員在行政關系上受本單位負責人管轄，在業務上接受公司人力資源部的指導，在人力資源部授權范圍內積極開展本單位的人力資源管理工作。人力資源部對各單位人事專員的年終考核、任免有建議權。

　　第八條人力資源管理人員素質要求

　?。ㄒ唬┗疽螅簯B度熱情、服務周到、處事公正、專業技能嫻熟。

　?。ǘ┹^高要求：對高新技術行業業界情況有全面了解，對公司的戰略發展方向有精深把握，能從戰略高度上理解、實施和變革公司人力資源管理，提升企業價值。

　　第九條人力資源管理絕不僅僅是人力資源管理部門的職責，而是公司全體管理者的職責。各級管理人員在人力資源管理方面負有以下責任：

　　向公司舉薦人才的責任；

　　記錄、評價、指導、支持、激勵、協調、約束下屬工作行為的責任；

　?。ㄈ╅_發、培養員工能力的責任。

　　第十條各級管理人員的工作準則

　　為了增強人力資源管理制度的實際意義，充分發揮公司人力資源的價值，各級管理人員在制定、執行和變革制度過程中，應遵循下列原則：

　?。ㄒ唬┯欣诠?、公正和公開；

　?。ǘ┯欣谔岣吖ぷ魅后w的成果與效率；

　?。ㄈ┯欣诠镜娜瞬抨犖榻ㄔO；

　?。ㄋ模┯欣诠镜某砷L。

　　第十一條公司將在時機成熟的時候組建公司人力資源委員會，以便于履行以下主要職責：

　　對公司的主要經理及后備人才進行評價、考核、培養及晉升；

　　審批公司在薪資、報酬方面的重大決策。

　　第三章人力資源信息管理

　　第十二條為保障合理配置人才，公司人力資源部組建信息中心。公司各單位人力資源管理部門要相應作好人才儲備工作，即建立內部人才信息庫和外部人才信息庫。

　　第十三條內部人才信息庫是對公司內各類管理或專業人才進行動態掌握，包括員工簡歷、考核資料、培訓記錄以及其它材料的整理歸檔。

　　外部人才信息庫是在本公司外部人才市場上，對公司目前需求或預期需求的各類管理或專業人才，尤其是同行業甚至競爭對手的人才的信息收集情況。

　　第十四條公司將借助現代化的人力資源管理軟件，逐步實現人力資源管理信息化。

　　第四章員工權利和相關義務

　　第十五條所有與公司存在和建立勞動關系的人員都要求與公司簽訂勞動合同（協議），籍此明確公司與員工雙方的權力、義務。

　　第十六條公司在人才配置上實行競爭和雙向選擇機制，通過內部人才開發和外部人才市場相結合，實現人力資源的合理配置。公司不提倡、不保證終身聘任，但公司將通過合理使用和不斷培訓相結合的機制來提高員工的終身就業能力。

　　第十七條公司內全體員工，無論職務高低、分工不同及性別差異，在人格方面、在制度面前人人平等。

　　第十八條員工必須具有高度的責任心和主人翁意識，誠信，務實，高效，敬業，發揚團隊協作精神，保守公司秘密，維護公司信譽和形象。

　　第十九條員工擁有公司經營管

理的建議權。員工在認為自己受到不公正待遇時，可以通過正當渠道和程序、在不影響工作的前提下，向上級提出申訴。上級應及時就申訴問題做出明確答復。

　　第五章人力資源管理相關規定

　　第二十條公司招聘錄用員工管理參見《北京**股份有限公司員工招聘錄用管理辦法》；

　　第二十一條公司人事異動管理參見《北京**股份有限公司員工人事異動管理辦法》；

　　第二十二條公司員工培訓管理參見《北京**股份有限公司員工培訓管理辦法》；

　　第二十三條公司員工績效管理參見《北京**股份有限公司員工績效管理辦法》；

　　第二十四條公司員工薪資福利管理參見《北京**股份有限公司員工薪資福利管理辦法》；

　　第二十五條公司員工考勤休假管理參見《北京**股份有限公司員工考勤休假管理辦法》；

　　第二十六條員工行為規范及相關處分見《北京**股份有限公司員工手冊》。

　　第六章附則

　　第二十七條本規范由本公司人力資源管理部負責解釋。

　　第二十八條本規范經本公司董事會審議通過后自下發之日起實施。

篇2：如何編寫物業人力資源管理方案

　　如何編寫物業人力資源管理方案

　　一、物業管理企業人力資源方案的重要性

　　物業管理企業的人力資源結構是一種勞動密集型結構，通常也有一些企業將人力資源結構劃分為二大類，一是職員；二是員工；這一作法最早出現在萬科物業。職員一類，即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制，而員工一類，則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會所服務員、廚房工作人員，這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制，而工程維修人員一般都放到管理員層次，屬于公司編制。

　　員工與職員的區別在于什么?員工由各管理處自行管理，且不享受公司的相關福利。也就是說，作為公司人力資源管理部門，在擬定人力資源管理方案時，就結合企業自身的特點，且不能閉門造車，而應充分地了解基層，了解各部門用人信息以及人員異動等信息，以掌握第一手資料，便于方案的設計。

　　人力資源管理方案的編寫還與企業自身的人力資源結構以及人力資源管理定位有著重要的關系。許多物管企業都有著自已的特色，因為75%以上的物管企業都是由開發商派生出來的，因此在很大的程序上，物管企業的各項規章管理制度，都與開發商保持著一致。也就是說，不同開發商，在運作模式上都各有所長，便形成了不同物業管理企業有著不同的管理模式與制度。

　　所以，開展物業管理企業人力資源管理工作，就必須從根本上了解和掌握企業的文化。這也是編寫方案的重點也是難點之一。

　　二、物業管理企業應該形成什么樣的人力結構

　　企業人力結構的形成，是人力資源管理方案編寫的基礎指導精神，因為編寫物業管理人力資源管理方案在編寫之前，就應對企業人力結構的形成有一個很清晰的認識。筆者根據成功的企業經驗，結合物業管理自身特點，認為物業管理企業人員素質結構主要有以下幾個方面:

　　1、決策型。

　　知識廣博，眼界開闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經理。

　　2、參謀型。

　　有真知灼見，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經理助理之職。

　　3、綜合型。

　　知識面廣，綜合能力強，能將先進管理經驗和管理方法為我所用，能較迅速而準確地分析、概括、總結和發展各種新思想、新建議。物業管理企業應具備較多的此類型人才。

　　4、協調型。

　　活動能力強，人際關系好，善于組織協調，具有較豐富的心理學知識。對內能協調各部門關系，使其相互配合，對外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務部經理。

　　5、監督型。

　　秉公從業，辦事公道，鐵面無私，管理嚴格，通曉法律，善于采取對策，依法維護經營權益。此類人才一般適合在審計部門或品質管理部及人力資源行政部。

　　6、完善型。

　　能準確領會決策者的意圖，工作細致，認真負責，事業心強，善于使工作方案和設想付諸實施，此類人才則可以勝任總經理辦公室工作。

　　7、執行型。

　　辦事認真可靠，落實迅速準確。此類人才適合在基層出任班組長。

　　三、如何制定物企人力資源管理方案

　　1、制度建設和執行:結合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對貫徹執行制度的具體措施和方法等，如各崗位的《職務說明書》的具體目標。

　　人力資源管理制度的完善，需要根據企業自身的發展狀況、企業文化等因素而健全。如對于處于起步發展的中小型企業，在沒有任何基礎的情況下，盲目引進國際先進的人力資源管理機制，最后只會圖勞無功，費神費力費財。而對于一些具有一定規模的發展中企業，則可根據需要，引進一些先進的人力資源管理理念，如平衡記分卡等績效考核措施，作為人力資源管理的提升與完善。

　　而我們現在常見的《職務說明書》，將在本書中進一步詳細暢述。

　　2、招聘與錄用:嚴格控制人員招聘把關、轉正考核、拓展渠道等的具體目標和措施。

　　3、薪酬福利:對同行業、企業內部職員薪酬福利體系調查，并分析具體目標和制定相應的措施。

　　首先編制調查表。

　　其次通過各種渠道，進行同行業、企業內部職員薪酬福利體系調查，了解第一手資料。具體渠道如通過在行業相關網站(山東物業管理信息網等)進行網友調查，也可以通過同行之間的交流相互交換信息，還可以能過自身的人際關系進行協助調查了解，再者可以通過協會或者行業相關的研究機構、第三方等進行了解。

　　最后，對調查的信息進行分析、整理，并結合自身的企業特點、企業所處的地區、企業經營狀況等，擬定適合本企業自身的薪酬謝福利體系。

　　4、培訓與開發:制定職員培訓、學習工作的具體目標與措施。

　　5、考核與發展:擬定如何落實職員晉升考核、績效考核的具體目標和保障措施等。

　　6、人事管理:主要對人員數量、人員異動狀況進行統計分析，人力資源狀況、人才梯隊分析，建立職員檔案庫等工作。

　　定期對人員異動狀況進行統計分析，掌握相關的數據，對于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因為，一份行之有效的企業內部人力資源管理方案，必須建立在對企業的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎上。而對于企業人員異動狀況的掌握，對整個方案的構思以及解決措施的提出，便是有了充分的數據說明，從而增強方案的可行性。

　　7、企業文化建設:就如何促進溝通、改善工作氛圍、建立學習型組織提出具體的思路和措施。

　　四、組織學習方案的編寫

　　一般地，組織學習方案的制定包括四部分內容。首先是學習層次的確定。物業管理企業可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個層次。其次是學習內容的確定，可以由需求確定結果得到。再次是學習方法的選擇，如授課法是獲取知識的有效途徑，態度轉變應采用計劃性指導，而視頻法則適用于問題解決技能的培養等。最后，應合理安排學習活動的環境因素，如時間、地點等。

　　結束語

　　當前物管企業必須樹立起科學的人力資源管理理念，加強人力資源開發意識，運用現代管理方法，實現人力資源管理工作的高效率和最優化，以強有力的人力資源保證企業的持續發展。而目前，我國物業管理行業從業人員的整體素質與數量同行業的高速增長相比，已遠遠無法滿足市場的需求。為了保障物業管理行業的健康快速發展，必須對企業的核心資源--人力資源加快開發進程，通過開展系統化研究，建立科學的物業管理人力資源開發策略，以解決企業面臨的日益嚴峻的人力資源問題。

　　因此，對于人力資源的開發對于物業管理企業的發展具有舉足輕重的作用。物業管理企業的人力資源管理方案的科學編寫，不僅有利于人力資源開發，也有利于人力資源工作的有效開展。

　　參考資料:

　　【1】王偉雄:論物業管理企業人力資源開發，《住宅與房地產》雜志，20**年第四期。

　　【2】王偉雄:項目經理十要素，《中國物業管理》雜志，20**年第五期。

篇3：服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　為了提高我們平時在工作中的規范性和自我的素質與修養，公司組織觀看周思敏老師的禮儀講座，使我感受時尚，感悟優雅，深受啟發。

　　禮儀的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養與修煉的過程，也是走向成熟和穩健的過程。周思敏老師常說“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止的各個方面。

　　從儀態、談吐、成功男士形象、成功女士形象、公共場所禮儀這些讀者最常遇到的禮儀問題入手，幫助讀者學習如何優雅地做事，得體地穿戴，更富有自信地生活和工作。無論你是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升司組織大家觀看了周思敏老師的禮儀培訓課程。通過現場示范和現實舉例，讓大家明白了許多關于商務場合、社交場合及休閑場合的著裝等禮儀知識。幽默而不失風度、嚴肅而不缺優雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講的內容。

　　通過學習使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的狀況。對待事情該有條有理，根據規范行事，養成好的行為習慣，為人處事處處注重禮儀，注重細節。

　　人力資源部