中國建筑第三工程局程序文件
信息溝通程序
1目的
為了促進工程局內各職能和層次間的信息交流，建立適當的溝通過程，
從而增進理解和提高質量管理體系的有效性。
2適用范圍
適用于工程局內部信息的溝通與處理，以及與外部各方的信息交流。
3引用文件
3.1 中建三局ZJS.QM101《質量手冊》
3.1 中建三局ZJS.QM202《文件控制程序》
3.2 中建三局ZJS.QM203《記錄控制程序》
3.3 中建三局ZJS.QM217《糾正措施控制程序》
3.4 中建三局ZJS.QM218《預防措施控制程序》
4術語
本程序采用 GB/T19000-2000《質量管理體系基礎和術語》中有關的術語和定義。
5職責
5.1 工程局領導層按分工負責制對其分管的職能部門和聯系點（局屬單位）的信息溝通過程進行控制，以促進企業內各職能和層次間的信息交流，從而增進理解和提高質量管理體系的有效性。
5.2 局企管部負責統籌工程局對內、對外相關信息的傳遞與處理，負責建立信息庫、保存和管理相關的信息。
5.3 局人力資源部、市場商務部、工程部、科技部等部門負責對應相關方信息的收集、傳遞及反饋有關信息，建立與本系統業務工作有關的信息庫，保存和管理有關的信息。
5.4各公司、分公司、項目經理部與工程局對口的部門或責任人員履行上述的對應的職責，及時向上一級對應的部門和分管領導報送有關的信息。
6工作程序
6.1 信息的分類
6.1.1 外部信息包括：（但不限于此）
a) 國家、地方政府行業主管部門、認證機構監測或檢查（審核）的結果及反饋的信息；
b) 適用法律、法規、產品標準類信息，如質量法律、法規、條例、技術標準、質量驗評標準等；
c) 相關方（顧客、監理方、設計方供方、媒體、計量測試部門等）反饋的信息及其投訴等；
d) 其他外部信息，如各部門從各種權威報刊、雜志上獲取的有關技術創新、質量管理改進技術等方面的信息。
6.1.2 內部信息包括：
a) 正常信息，如質量方針、目標的實施及完成情況、過程（產品）的監視和測量記錄、內部審核與管理評審報告以及工程局公司、分公司職能部門對下屬單位的質量管理體系運行檢查記錄等；
b) 不合格（潛在不合格）信息，如施工過程中出現的（潛在的）不合格品，內部審核中發現的不合格項、以及為防止再發生（發生）而采取的糾正措施或預防措施的實施及效果等方面的信息；
c) 緊急信息，如出現重大的質量、安全事故的信息與記錄，以及發生
重大的顧客投訴案例等；
d) 其它內部信息（如各級領導的意圖、員工的建議等）。
6.2 信息的收集、處理與溝通方式
6.2.1信息溝通方式可以是多種多樣的，如質量安全例會、生產例會、貫標
例會、會議紀要、布告欄、內部刊物、各種記錄、電子媒體、通訊工具、
互聯網等。
6.2.2 外部信息的收集與處理
6.2.2.1 工程局各級企管質量部門負責國家、地方政府行業主管部門、認證
機構等監測或檢查（審核）的結果及反饋信息的收集并傳遞到分管領導及
相關部門，當監測或檢查（審核）結果出現不合格（潛在不合格）時，按
照《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》的要求進行處理。
6.2.2.2 適用法律、法規、產品標準類信息由工程局各級辦公室、企管質量、
技術等部門負責收集、評審與更新，按《文件控制程序》的要求進行處理
6.2.2.3 工程局各級工程 （物資）、市場商務、人力資源、質量安全、技術（試
驗）等部門分別負責與原材料、零部件、外協件、安裝設備、分部（分項）
工程、勞務等供方、運輸公司、計量測試等服務供方進行信息溝通，對其
提供的產品和服務質量施加影響。市場商務部門負責與顧客或其代表的信
息溝通，以確保與產品有關信息的真實性，滿足顧客各方面的要求。其溝
通的方式可以是向顧客發送宣傳畫冊、安排接待顧客來工程局、公司的考
察活動、按顧客招標文件的要求組織相關部門進行投標與洽談、答復顧客
的問詢、與顧客簽定合同（必要時進行修改與補充）等。工程局各級辦公
室負責與地方政府主管部門和新聞媒體的溝通，了解相關的信息。對來自
上述相關方的投訴，由工程局各級職能部門按《糾正措施控制程序》、《預
防措施控制程序》的要求進行處理。當相關方有要求時，在一至二周內給
予解決或答復。上述相關方反饋的其它信息，可由對應部門以《信息聯絡
處理單》的形式傳遞給辦公室、企管部或質量管理部門，由其組織有關部
門進行處理。
6.2.2.4 工程局各級各部門直接從權威報刊、雜志上獲取的有關技術創新，
質量管理等信息，在一周內以《信息聯絡處理單》反饋到企管部門或質量
管理部門，由其負責分類、整理，根據需要傳遞到相關部門。
6.2.3 內部信息的收集與處理
6.2.3.1 正常信息的收集與處理：工程局各級各部門依據相關文件的規定直
接收集并傳遞日常信息（見 6.1.2.a）），工程局各級企管部門或質量管理部
門按相關程序文件的規定向有關部門傳遞質量方針、目標的實施及其完成
情況，內部審核、質量管理體系運行檢查結果、更新的法律、法規和產品
標準等信息。
6.2.3
.2 不合格（潛在不合格）信息的收集與處理見《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》。
6.2.3.3 緊急信息（如出現重大的質量安全事故或發生重大的顧客投訴案例）
的收集與處理：由發現部門迅速傳遞給辦公室、工程部、質量、安全等部
門，由工程局、公司、分公司分管領導組織有關部門進行處理，可采用電
話傳真、電腦互聯網等方式緊急溝通。
6.2.3.4 其它內部信息，提供者應以《信息聯絡處理單》反饋給辦公室，企
管部門或質量管理部門進行處理。
6.3 信息庫的建立和應用
6.3.1 工程局、公司、分公司企業管理部門或質量管理部門負責建立工程局
公司、分公司綜合信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，按照信息載體的
不同（如紙張、磁盤、光碟、膠片、聲像制品等），提供相應適宜的環境分
別存放，統一保存，并參照文件分類的方式進行整理、制成索引，確保已
獲取信息的完整性和可用性。
工程局、公司、分公司相關部門按相應程序文件的要求建立和應用與
本部門相關的信息庫，各公司、分公司按工程局的文件規定逐級報送各職
能部門需要的相關信息，確保各種信息溝通及時、準確。
6.3.2 工程局、公司、分公司企業管理部門或質量管理部門根據合同評審、生產和服務提供、采購、監視和測量等過程的需要，提供各職能部門所需的信息，各部門也可根據企業管理部門或質量管理部門建立的綜合信息庫索引，調閱所需的信息，企業管理部門或質量管理部門負責組織各部門對上述各類信息進行歸納、分析，尋找質量管理體系持續改進的機會。
6.4 對于質量管理體系運行過程中形成的記錄，按《記錄控制程序》的規定予以控制。
6.5 工程局各級各部門對接受、傳遞的信息應做好收、發文登記。
7支持性文件 （無）
8記錄
8.1表204-01信息聯絡處理單
篇2：酒店培訓信息溝通反饋制度
酒店培訓信息溝通反饋制度
培訓活動要真正產生培訓效果，對經營起到推動作用，其首要前提就是把握經營思路，找準經營中的薄弱環節，以及時提供最需要的培訓服務。而這一切必須建立在迅捷有效的信息溝通反饋渠道的基礎上，因此，行而有效的信息溝通反饋制度就成為培訓工作成功的重要保障。
1．建立人力資源部與其他部室的碰頭會制度，定期與有關部室舉行座談，從中了解部門的經營情況和部門對培訓的真正需求，征求部門對培訓工作的意見。
2．定期與一線部室班組長及員工代表舉行座談，了解員工對培訓的真正需求及在實際工作中遇到的問題，從培訓角度加以分析和解決。
3．不定期深入部門，到員工實際工作中去調查研究，主動獲取第一手資料。
4．對經營管理中的突發性事件做好個案分析，對于典型案例要深入剖析，并編入教案，立案歸檔。
5．一線部室要定期將賓客意見匯總和部門培訓活動記錄送達人力資源部，保證人力資源部掌握賓客需求和部門培訓動態，不斷調整工作重點以適應形勢的發展變化。
篇3：CCA2102:《成本管理體系要求》標準官方解釋:成本信息和溝通
CCA2102：20**《成本管理體系要求》標準官方解釋：成本信息和溝通
標準條文
組織應識別和確定成本管理體系有效運行所需的成本信息，并對成本信息的獲取、傳遞、利用和處置等活動建立適當的過程。確保成本信息真實、準確、全面和及時，為成本策劃、成本決策、成本設計、成本控制、成本分析和持續改進提供輸入。
組織應確保在其內部建立適當的溝通過程，并對成本管理體系運行和成本控制的有效性進行溝通。這種溝通應用于：
a）組織內各職能和各層次間對成本管理和控制活動以及有關成本動量和成本水平信息的交流和探討；
b）處理外部的成本要求和成本信息。
注1：成本信息包括組織內部信息和外部信息。
注2：溝通本身具有有效性，無效的溝通沒有意義。
目的和意圖
成本信息是成本決策和溝通的輸入和基礎。本要素條款給出了成本信息和溝通的要求。
理解要點
●成本信息（CCA2101：20**標準第2.6.20條）是指在成本方面有意義的數據。成本信息包括組織內部信息和外部信息。組織內部信息一般包括：核算的結果、資源預算、成本計劃、成本動量、標準成本、歷史成本信息等（不限于此）。組織外部信息一般包括：市場價格信息采購產品價格信息、標桿的成本信息、競爭對手的成本信息、國內外行業成本信息等（不限于此）。
●由于成本信息不斷變化和更新，組織對其所需成本信息的識別和確定應是一個持續不間斷的過程，也就是說，組織需要密切關注成本信息的發展和變化情況，確保獲取和利用最新的成本信息。與此同時，組織還應建立一定的渠道和過程（設計和建立文件化的成本信息系統），對成本信息的獲取、傳遞、利用和處置等活動做出規定，確保成本信息真實、準確、全面和及時，為成本策劃、成本決策、成本設計、成本計劃、成本控制、成本分析和持續改進提供輸入。
●組織識別和確定其所需的成本信息時，應注意成本信息的適用性和充分性，本要素條款不要求組織建立一個龐大的信息庫，以包羅很少涉及和使用的成本信息，而只需識別和確定組織需要的成本信息就可以了，但識別應盡可能的充www.zonexcapitaltr.com分、不遺漏。
●設計和建立成本信息系統的目的在于：明確流程中和成本預警系統中成本信息的搜集、整理、傳遞和溝通的路徑及要求，明確信息流中的職責和權限、內容、時間、地點和使用對象，分析和處理信息為決策和成本管理與控制活動提供輸入。
●文件化的成本信息系統建立后，組織應對其進行模擬測試和評審，以確保成本信息系統是適宜和有效的，必要時，進行調整或更新。
●溝通是為達到某一目的所進行的有效聯系。溝通是促進組織內各職能和層次間的信息交流的活動，可以增進理解，提高效率和有效性。對于組織而言，溝通分為內部溝通和外部溝通。組織應確保在其內部建立適當的溝通過程，并對成本管理體系運行和成本控制的有效性進行溝通。這種溝通應用于：
a）組織內各職能和各層次間對成本管理和控制活動以及有關成本動量和成本水平信息的交流和探討。鼓勵所有受組織運行影響的人員參與組織的成本管理與控制實踐，并對組織的成本方針和目標給予良好的支持，促進成本管理體系活動的順利進行，確保成本管理體系的有效性。
b）處理外部的成本要求和成本信息。
●組織的內部溝通應在各個不同職能和層次之間全方位的進行，組織應根據溝通內容建立起適當的溝通過程，并確保溝通的有效性。溝通的方式一般可包括：各種會議、各類文件、內部簡報、宣傳板報和成本信息公告欄、成本方面的海報和標語、面談、聲像媒體等（不限于此）。
●溝通的內容一般包括：成本方針和目標的制定、評審、傳達和執行，識別和確定提高成本因素，進行風險評價和控制方案的制定、評審和實施，各職能部門和各類人員的管理職責和權限的分配與落實，各種定額或標準成本、預算和計劃的執行情況，成本核算的結果和成本水平差異分析的結果，為改進成本水平所引入的新設計、新技術、新工藝、新設備、新材料、新制度和新的管理和工作模式等，來自組織外部影響成本的信息等（不限于此）。
與其他要素條款間的相互關系
成本信息和溝通涉及所有其他要素條款，是成本和成本管理信息獲取、傳遞和利用以及各職能和層次有效聯系和協調運作的重要途徑。