電器公司管理評審控制程序

　　1. 目的

　　為確保本企業質量體系滿足GB/T19001-2000idt ISO9001：2000《質量體系 -要求》標準，從而確保本企業質量方針和目標貫徹實施，特制定本程序。

　　2. 適用范圍

　　本程序適用于對本企業質量體系要求的管理評審。

　　3. 職責

　　本程序由最高管理者負責，各職能部門負責人參加。

　　4. 工作程序

　　4.1 管理評審由總經理主持

　　4.2 管理評審頻次和時機

　　管理評審原則上一年一次，但時間間隔不能超過一年，在下列情況下可適當增加：

　?、佼斒袌鲂蝿莅l生重大變化時;

　?、诋斀M織機構、產品范圍和資源配置發生重大變化時;

　?、郛敭a品質量出現嚴重問題或顧客向本企業重大投訴時;

　?、墚敺煞ㄒ帢藴始捌渌囊笥凶兓瘯r。

　　4.3 例行的管理評審時機應在內部質量審核后進行。

　　4.4 管理評審的內容

　　4.4.1質量方針和質量目標的評審;

　　4.4.2質量管理體系運行的適宜性和有效性;

　　4.4.3內部質量審核的結果;

　　4.4.4糾正和預防措施的有關信息;

　　4.4.5產品質量情況和顧客投訴信息;

　　4.4.6持續改進的建議。

　　4.5 管理評審的準備

　　4.5.1綜合部應提前一周口頭通知相關部門。

　　4.5.2各有關職能部門或人員根據評審內容做好相應準備。

　　4.6 管理評審實施

　　4.6.1評審采用會議方式：由總經理主持，各職能部門負責人參加。

　　4.6.2總經理宣布本次評審的目的、內容和要求。

　?、俟芾碚叽韰R報質量方針、目標的實施情況和質量體系運行情況;

　?、诩假|部匯報產品質量情況，和對糾正預防措施驗證情況;

　　4.6.3各有關人員根據職責和評審要求作匯報：

　?、俟芾碚叽韴筚|量體系運行情況;

　?、诰C合部匯報顧客滿意度調查結果、投訴及處置;人力資源、文件管理和情況;

　?、凵a部匯報供應商或外協廠產品質量情況和工藝執行情況;

　?、芗假|部匯報產中開發情況、糾正措施和預防措施的實施情況;

　　4.6.4由總經理組織各部門對以下內容研究、討論，并做出結論：

　?、俦酒髽I組織結構包括人員和資源的充分性;

　?、谫|量方針、目標的適宜性;

　?、圪|量體系的適宜性;

　?、墚a品質量和服務質量是否滿足標準和顧客要求等;

　?、菀酝芾碓u審跟蹤措施的實施及有效性;

　?、捱^程的業績和產品的符合性，包括過程、產品測量和監控的結果;

　?、呖赡苡绊戀|量管理體系的各種變化，包括內外環境的變化，如法律法規的變化。

　　4.6.5由綜合部經理作好會議記錄，收集各部門匯報材料，并負責編寫管理評審報告，由總經理審批，內容包括：

　?、倌康?

　?、趨⒓尤藛T;

　?、墼u審時間;

　?、茉u審內容;

　?、菰u審討論(包括改進意見)。

　　4.6.6綜合部按照總經理提出的分發名單將報告發至各部門人員。

　　4.7 管理評審的改進

　　4.7.1對管理評審后提出的意見和要求，由存在問題的部門制訂糾正措施，并組織實施。

　　4.7.2由管理者代表負責對糾正措施情況和有效性進行驗證并予以記錄。

　　4.7.3對涉及改進管理體系過程的，應對過程重新確認，以保證符合本標準的有

　　效性。

　　5.相關文件

　　5.1《內部審核程序》

　　5.2《改進控制程序》

　　5.3《文件控制程序》

　　5.4《記錄控制程序》

　　6. 記錄

　　6.1 QR-5401 會議簽到表

　　6.2 QR-5402 管理評審報告

篇2：地產公司質量管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審,定期對公司的質量管理體系進行有效的評審,確保持續有效地滿足標準要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責

　　3.1 公司總經理負責主持管理評審會議,并對評審結果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;

　　3.3 工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;

　　3.4 各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經理決定,增加管理評審的頻次。

　　4.2 管理評審會議準備工作

　　4.2.1 公司總經理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:

　　a. 工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況;

　　d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告;

　　e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告;

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;

　　g.質量管理體系變更機會的識別;

　　h.改進的建議。

　　4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料,經管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發至參會人員。

　　4.3 管理評審會議

　　4.3.1 管理評審會議由公司總經理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:

　　a.質量體系審核的結果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業績和產品的符合性;

　　d.預防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質量管理體系的變更;

　　g.改進的建議。

　　4.3.4 公司總經理對評審會議進行總結,并確定質量管理體系的改進意見和措施。

　　4.3.5 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評審報告

　　4.4.1 工程部根據評審結果和會議記錄,起草管理評審報告。

　　4.4.2 管理評審報告的主要內容包括:

　　a.質量體系運行的總體情況;

　　b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況;

　　c.公司的經營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;

　　f.管理評審的結論;

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3 管理評審報告經管理者代表審核,總經理批準后進行發放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評審結果的驗證

　　4.5.1 工程部根據管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫"糾正和預防措施通知單",下發責任部門,執行《糾正和預防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責任部門負責制定糾正和預防措施,經工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。

　　4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。

　　4.5.4 對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評審報告

篇3：房地產管理評審程序

　　房地產公司管理評審程序

　　1.目的和范圍

　　不斷尋求體系改進的機會，確保本公司質量管理體系持續運行的適宜性、充分性和有效性，以符合GB/T19001-2000質量管理體系標準的要求和實現公司的質量方針和目標。本程序適用于本公司最高管理者對質量體系的評審。

　　2.職責

　　2.1總經理負責管理評審活動;

　　2.2管理者代表向公司總經理報告質量管理體系的運行情況;

　　2.3總經理室在管理者代表領導下準備、收集并提供管理評審所需的資料;

　　2.4各相關部門負責準備并提供與本部門工作有關的評審所需資料，并負責落實評審中提出改進措施的實施工作。

　　3.工作程序

　　3.1管理評審最少在12個月內進行一次，需要時增加頻次;

　　3.2如出現以下情況，總經理將隨時召開并主持管理評審：

　　3.2.1本公司組織機構、人員發生重大變動;

　　3.2.2嚴重的用戶投訴、重大的安全事故;

　　3.2.3國家、地方法規有所調整，公司需作適應性調整時;

　　3.3管理者代表負責組織制定管理評審計劃，并監督各職能部門實施。

　　3.4管理評審信息輸入：

　　3.4.1總經理室提供：

　　A.內部質量審核報告、外審機構提供的外部質量審核報告、歷次的管理評審報告。

　　B.總經理室工作總結。其中，質量管理中心的工作總結中應包含質量方針的執行情況和質量目標的實現情況;公司質量管理情況總結及建議;由于內外部質量管理環境的變化可能影響質量管理體系變更的問題(主要是文件、組織機構、管理過程調整的問題);工作改進的建議。

　　3.4.2各部門提供工作總結，包含其工作的各個方面。另外，總經理室客戶服務中心、物業公司、經營部、研發部的工作總結中還應包含日常工作及提供服務過程中收集到的顧客的需求、意見、建議、抱怨等。

　　3.5管理評審內容：

　　管理評審應針對各部室的評審輸入信息評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，對質量方針和質量目標的實施情況作出評價。

　　3.6管理評審活動參加的對象：

　　3.6.1總經理、管理者代表、與評審內容有關的部門負責人。

　　3.6.2必要時由總經理指定的有關人員。

　　3.7管理評審步驟：

　　3.7.1總經理發布管理評審指令，并指出評審的內容及要求。

　　3.7.2總經理室按總經理評審指令的內容和要求，收集和準備有關的評審資料，并編制"管理評審實施計劃"。計劃中應包括評審重點內容、對各單位的配合要求、日程安排等內容。

　　3.7.3總經理室在正式評審前三天做好評審的組織準備工作，并發放"管理評審通知單"。

　　3.7.4評審工作在總經理主持下進行，總經理室組織對各項評審內容和討論意見予以記錄。

　　3.7.5總經理室組織編寫"管理評審報告"，報總經理批準。管理評審報告應包括：

　　A.質量管理體系適宜性、充分性、有效性的評審結論。

　　B.質量管理體系和過程的有效性、產品質量等三方面持續改進的決定和措施，以及不斷滿足顧客要求的應有措施;

　　C.資源需求的相關決定和措施。

　　3.7.6由總經理室要求各部室根據評審的結論確定下一步改進的職責、方式、步驟。對于改進措施的實施情況，由總經理室組織驗證，記錄驗證結果，并在以后的經理例會中通報。

　　3.7.7總經理室做好管理評審記錄和資料的收集保管工作。

　　4相關文件

　　《內審程序》

　　5相關表單、記錄：

　　5.1管理評審指令

　　5.2管理評審實施計劃

　　5.3管理評審通知單

　　5.5評審記錄(記錄)

　　5.6管理評審報告

　　5.7改進措施實施方案

　　5.8改進措施實施情況的跟蹤報告