醫院體檢護理中心語言規范
基本語言規范
一、文明用語
您好、請進、請坐、請講、請原諒、請稍候、對不起、不客氣、謝謝、慢走。
二、服務禁（忌）語
?。ㄒ唬┙哟腿耍?/P>
1、有什么事，快說！
2、你怎么還不明白，我已經跟你說得很清楚了！
3、你怎么這么啰嗦，我忙著呢！
4、這個事情我不管，你找別人去！
5、那兒有路標，自己找去！
6、別隨便進來，沒看我們忙著嗎？
7、這個問題我不知道，問你的經管醫生去！
8、我們醫院沒有……你到別家醫院去吧！
?。ǘw檢科室：
1、躺下！坐下！躺那兒！坐那兒！別亂動；
2、把褲子脫下來！把袖子擼上去；
3、你的血管怎么這么細或這么粗；皮膚怎么這么厚，扎都扎不進去；
4、喊什么，堅持一下，抽血哪有不痛的；
6、這事我不知道，你去找醫生吧；
7、動作快點，等你這么長時間了怎么還沒準備好；
8、這是在醫院，不是在你家，有什么好講究的；
9、上面不是寫得很清楚嗎？你自己看去；
10、這是你的檢查單，自己去吧；
三、稱謂用語
同志、老同志、首長、某老、大伯（大媽）、先生、女士、小姐、小朋友、師傅。
四、接待用語
歡迎您來體檢！需要我幫忙嗎？需做哪些項目體檢？請您配合一下。
五、問答用語
請問，您需要幫忙嗎？對不起，讓您久等了。
您好！請問您找哪一位？他不在，我能幫忙嗎？
六、勸慰用語
1、請您不要抽煙；2、請您不要隨地吐痰；3、請您不要著急；
4、請您不要擔心；5、請您不要大聲喧嘩；6、請您不要緊張；
7、請您不要亂扔果皮紙屑；
七、答謝用語
別客氣！不用謝，這是我們應該做的！謝謝您的配合！
八、道歉用語
對不起！很抱歉！請原諒！歡迎對我們的工作提出寶貴意見和建議！
九、送別用語
請慢走！謝謝您的合作，祝您早日康復！
需要幫助的話請與我們聯系。不用謝，這是我們的職責！
十、電話用語
接電話：“你好，113醫院體檢中心，請講?！?/P>
打電話：“你好，我是113醫院體檢中心、**人
十一、各科室（窗口）個性化用語
1、導醫（服務）臺用語：
——（主動迎上前），您好，您有什么需要我幫助的嗎？
——請您稍候或請您別著急，我會幫您處理的。
——請您慢走(送至門口)。
2、導醫送客人用語：
——您好，由我送您到體檢中心（邊送邊向病人簡單介紹各檢查室方位）。
——與檢查科室醫生交接：**醫生、這位是你科新客人，請為他辦體檢。
3、體檢登記處用語：
——您好，請您填寫以下內容?！埬院?，我為您手續。
——您的手續辦好了，請到那邊編號采血。
——現在由導醫護士送您去體檢，請您慢走。
4、把“對”讓給客人用語：
——對不起，是我沒向您解釋清楚?！獙Σ黄?，我忘記提醒您……
——對不起，是我沒為您準備好?！獙Σ黄?，是我考慮不夠周全。
——對不起，是我讓您誤會了。
標準行為規范
一、儀表舉止
1、工作時間必須儀表端莊、穩重，嚴格按照規定著裝；
2、工作服扣子完好，腰帶平整，并保持清潔；
3、胸牌掛于左側，并與第二?？圩悠烬R；
4、戴護士帽時頭發用網套固定整齊，并保持帽子整潔；
5、保持護士鞋清潔，有污漬時及時擦凈；
6、上崗前檢查儀容，剪平指甲，取下戒指、手鐲、手鏈、耳環、項鏈等飾物；
二、禮節禮貌
1、切實做到首問負責制；
2、應主動起立接待來訪者，不可坐著與人說話（視情況而定）；
3、必須使用禮貌用語，嚴禁使用服務忌語；
4、工作時要保持輕柔緩和的說話語調，注意語言規范；
5、在行進中，遇到對面來人，必須沿邊走，并微微側讓；
6、乘電梯應讓病人和領導先走；
7、在服務中要做到七聲；
接電話有問候聲；客人初到有迎聲；治療護理有稱呼聲；操作失誤有歉聲；客人合作有謝聲；客人詢問有答聲；客人出院有送聲。
篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范
物業會所棋牌室服務流程語言規范
1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。
2、整理衛生。
3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。
4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。
5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？
6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。
7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。
8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。
注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？
9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）
10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。
11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）
12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。
13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。
14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。
15、整理衛生。
16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。
篇3：公司員工語言規范（2）
> 公司員工語言規范(二)員工語言規范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。
一、電話用語規范
1.電話鈴響后，應及時接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應先道"您好!**公司";電話應簡明扼要，不在電話中聊天;通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。
2.若對方要求找人時，應說"請稍等";如果要找的人不在時，應說"對不起，他現在不在，我可以幫您什么";對方如果說"不用了，我一會兒再打給他"，應說"好的，再見!"
3.對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說"對不起，此事我不太清楚。"
4.對方撥錯電話時，應說"對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥"。
5.往外打電話，對方接聽時，應先說"您好!"請對方叫人時，應說"麻煩您叫下***聽電話"，若沒有找到，應說"謝謝您"。
6.若請對方幫忙，應說"您可以記錄一下嗎?謝謝""您可以幫我查一下**嗎?謝謝。"
7.在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說"請講"、"請稍等，我記錄一下"，"請放心，我一定通知到"。假如沒有聽清楚，應說"麻煩您再重復一遍"。
8.通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。
9.在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說"請您記錄(再講述通知內容)"、"請您復述一遍好嗎"、"謝謝""再見"等。
10.撥錯電話時，應說"對不起，我撥錯電話號碼了"。
11.掛斷電話時應說"再見"。
二、接待用語規范
1、迎客時應說"見到您很高興，歡迎您來訪"。
2、引客人上車、用餐、用茶等，應說"請!"
3、造成客人不便時，應說"對不起"、"不好意思"。
4、送客人名片，應說"請多指教"。
5、收客人名片應說"謝謝"。
6、送客時應說"歡迎您再來""再見"，"祝您一路平安，再見"。
7、說話要注意"請"、"謝"字不離口，根據對象、年齡、職務等不同，稱呼要得體，如："同志"、"先生"、"小姐"、"領導"等。
8、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如"您好"、"您請坐"、"您找哪位"、"您有什么事"、"請稍等"、"請用茶"、"歡迎您再來"、"再見"等。
9、外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲"您好"后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。
10、向上級領導匯報工作，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。
11、領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領導交談時，不得隨意進入領導辦公室。
12、到基層調查了解情況，要多用詢問語言，如"麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下"、"謝謝您對我們工作的協助"等等。
13、同事之間，早上見面時應說聲"您好"、"早上好"，下班時應說"再見"或"明見"，工作中接觸時，應說"請問"、"請教"、"麻煩您"、"打攪您"、"拜托"、"謝謝"等。
14、要根據具體情況決定恰當的送行方式，一般客人以送至前臺為宜，重要客戶應送至大門以外，送行時應承在客人離去后返回。