xx物業管理有限公司物業經理職務說明書
一、崗位基本信息
編號:KJ-ZWSMS33日期:20**-5-4
崗位名稱物業經理所屬部門綜合管理部
職位等級G級定編數按編制
直接上級綜合管理部經理直接下級物業副經理及高級物業主任
職位聯系可直接升遷的職位:總經理助理
可相互轉換的職位:小區經理
工作協作關系對內:公司各部門工作關系的溝通、協調;各小區物業工作的監督、檢查;
對外:與對口的物業管理部門建立良好的工作關系
二、主要崗位職責
一級職責
(主要工作范疇)二級職責(具體業務活動)
貫徹、執行、監督、檢查物業各項制度及工作
1、貫徹執行物業的法律法規,遵守集團及公司的各項規章制度。全面主持公司物業部工作。
2、負責與行政人事部組織經理例會,并定期對小區開展巡檢,及時發現小區物業服務存在問題并監督整改效果。
3、按公司規定對綜合管理部物業員工實施考核,做到獎懲分明;
4、制定公司物業部年度及月度工作計劃,督促檢查工作計劃的落實。與政府、集團、業主、各小區物業部工作關系的溝通、協調
5、協調物業公司與居委會、小區辦及與物業管理有關部門的關系,便于開展各項工作;
6、負責統籌整理各小區按時上報集團、公司的各類表格及資料。
7、負責小區業主委員會的組建。
8、建立業主信息反饋管理系統,定期組織家訪,為公司提供客觀準確的服務效果數據。
9、定期召開各小區物業部工作總結會議,研究和解決工作中出現的各類問題。并及時向公司提交有關物業發展的可行性意見和建議,為公司決策提供依據。
10、建立和健全公司物業專業職能的組織系統,使之合理、精簡、科學。加強和協調各小區物業部的聯系,虛心聽取各職能部門的意見,并采取積極有效的措施加以改進,提高服務意識和服務質量。前期介入工作及新交樓盤工作
11、負責與前期介入小組共同開展新盤前期介入及按管籌建工作。
12、負責統籌新盤交樓物業專業工作,組織物業專業的交樓培訓。招投標及合同的執行情況
13、負責檢查各小區外派項目發標合同的執行落實情況及考核。
14、根據合同臺賬,負責對小區外派項目的招投標工作。其他事宜
15、完成上級領導交辦的其他任務。
三、崗位權限
1對物業制度、工作流程修改的建議權
2對外判單位合同執行的監督、考核權
3根據公司制度,對個小區上報資料的催辦權
四、工作臺帳明細表
1填寫工作計劃及工作總結臺帳
2物業合同臺賬
3物業類法律法規臺賬
五、工作流程明細表
1招投標管理辦法
2合同管理辦法
3物業工作手冊
4北京市物業管理文件匯編
六、工作交接內容
1公司有關文件檔案:(1)各專業手冊;(2)北京市物業管理文件匯編;(3)待辦文件;(4)參考資料。
2電子文檔:(1)各小區物業資料;(2)年度工作計劃。
3通訊錄
4工作臺帳明細表
七、工作考核
考核指標權重
積極主動,對工作不推諉,紀律性、服從性強,遵守各項紀律、制度起模范表率作用10%
服從上級安排,工作積極主動,無須依賴上級監督、催促,工作抓到實處10%
勇于承擔責任,努力克服各種困難,確保完成工作任務10%
工作具計劃性,處事周密及有預見性;安排分配工作合理有序10%
能積極督導及指引下屬、激勵下屬,受下屬擁戴,協調能力較強10%
善于總結/分析自我檢討10%
正確、及時完成任務10%
處理投訴、突發事件效果顯著10%
所帶領導部門/管理分部綜合工作素質有顯著提高10%
與兄弟公司/部門或對外關系良好10%
八、任職資格
項目內容
性別不限年齡25-45歲專業資格物業經理上崗證
教育背景本科或以上學歷,物業管理專業或酒店管理專業為佳;
知識具有物業管理、企業管理、公共關系、行政管理、中文等文科專業為佳
能力
1、較好的溝通與協調能力、敏捷的反應能力;
2、較好的學習與創新能力;
3、一定的工作壓力承受能力;
4、計劃與執行能力。
品性素質
1、為人正直,具有較好的耐心,工作認真細致、嚴謹;
2、具有強烈的責任感及保密意識,富于團隊精神;
3、具有強烈的自信心;
4、待人接物態度和藹,善于與各單位保持良好的工作關系。
其它無
篇2:商招物業人力資源經理崗位工作說明書
商招物業人力資源經理崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱:人力資源專業經理崗位編號:JL-10
所屬部門:行政與人力資源部直接上級:行政與人力資源部總監
直接下級:人力資源主管、培訓開發主管所轄人員:2人
平行協調關系:各部門負責人崗位定編:1人
2、崗位目標和概述
協助行政與人力資源部總監處理公司人力資源管理各方面的工作,確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰略目標要求,并得到有效實施,人力資源各項工作流程有效運行。
3、主要崗位職責
3.1協助行政與人力資源部總監根據公司發展戰略,擬訂人力資源戰略方向和中長期人力資源規劃,并對公司組織設計提出改進意見,完善公司崗位設置工作;指導人力資源主管協助各職能部門做好工作分析,并審核各職能部門工作說明書。
3.2對公司人力資源狀況進行調查、分析和評估,找出人力資源供求缺口,根據需要及時提出改善建議和合理的調整方案,建立關鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。
3.3結合業務發展的需要及各部門招聘需求,編寫招聘計劃,并參與公司關鍵崗位人才的招聘面試工作,以滿足關鍵崗位人力資源需求。
3.4負責指導人力資源主管制定和修訂人力資源政策,定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。
3.5監督公司各項人力資源政策的執行情況。
3.6指導人力資源主管完成公司績效考核制度,組織和實施公司績效考核,針對績效考核中存在的問題不斷改進。
3.7對公司薪酬福利政策提出建議,并監督和確保薪酬、保險和福利政策準確執行。
3.8負責制定本部門預算,組織協調部門員工開展工作,負責培養和指導人力資源主管和培訓開發主管。
3.9負責審核部門各類人事報表,包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統計報表。
3.10協調各部門之間關系。
3.11負責指導培訓開發主管制定公司年度培訓計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓預算。
3.12負責制定部門工作計劃,組織、安排直接下級工作任務,檢查員工工作任務的完成情況,考核直接下級的工作績效。
3.13領導交辦的其他工作任務。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
a)26-35歲之間,性別不限;
b)國家正規院校全日制本科或以上學歷,人力資源管理、企業管理、經濟學或其它相關專業;
c)具有4年以上人力資源管理工作經驗,兩年以上大型企業同類崗位工作經歷。
5.2知識技能
a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓與開發、薪酬管理和員工關系等模塊人力資源管理工作;
b)熟悉國家勞動人事法律法規和當地勞動政策法規,政府勞動人事部門的辦事程序。
5.3工作能力
a)書面和口頭表達能力優秀,能夠擔任內部兼職講師,熟悉企業公文寫作和規章制度起草。
b)良好溝通協調能力:大多數情況都能充分地與他人溝通協調,有效地找出對策,達成共識,并能夠協助他人化解沖突,促成合作關系;善于傾聽和換位思考,善于團結不同意見的人甚至是反對自己的人。
c)善于發現和培養人才:能夠充分發揮員工特長和指出不足,并給予員工建設性反饋意見,幫助員工不斷改進,為員工發展創造優越條件,對下屬進行針對性培養和指導。
d)優秀組織能力和團隊合作精神:合理調動、分配和利用各種資源完成工作目標;能夠給他人以信任和認可,善于組織他人共同解決問題,并善于聽取他人意見。
e)善于分析工作中存在的問題,并能夠尋求好的解決方案。
f)熟練應用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。
5.4職業素養
a)誠實正直、品行端正,嚴格要求自己;處事和對待員工做到公正、客觀、合理,能夠做到“對事不對人”;具有良好的保密意識。
b)具有較強工作責任心:對待工作高度認真負責,敢于承擔責任,工作不推諉,積極反映問題,主動協商和解決問題。
c)積極工作態度:始終保持積極向上的精神面貌,以積極心態面對壓力、困難和挫折。
d)服務意識強:工作熱情,能夠主動聽取員工提出意見和建議,并給予滿意答復。
e)學習能力強:工作中持續不斷提升與任職崗位所要求專業知識和專業技能,并學以致用。
f)親和力強:工作積極主動,充滿熱情,讓人能夠容易接近,心胸開闊,對人有很強的包容心。
5.5專業培訓
接受過人力資源管理方面的專業培訓,包括面試技巧、績效管理、人力資源開發、薪酬福利設計等。
6、工作條件
6.1工作環境:辦公室、會議室、培訓教室;
6.2工作時間:正常工作時間為每周工作5天,每天8小時;70%時間為正常上下班,20%左右時間離開辦公室,10%的時間不確定(加班、招聘、培訓等);
6.3所用設備工具:電腦、會議設備、傳真機、復印機。
7、職業發展方向
通過崗位輪換、培訓等形式不斷提高領導和管理能力,成長為公司行政與人力資源部總監,全面負責公司人力資源工作。
附加說明:
1.本標準由總部人力資源管理部門起草,部門負責人審核。
2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。
3.本標準由總部品質分管領導批準。
4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。
篇3:物業值班經理管理制度
1.0 目的
為確保管理項目各項工作的順利開展,保證提供的各項物業服務質量標準,加強物業公司處理突發事件的應急反應能力,更有效地協調備部門之間的工作高效開展,特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業項目各管理服務崗位的日常服務品質監督及園區公共設施設備、環境衛生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責
3.1 項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》,并對制度執行情況負責;
3.2 值班經理由項目部門主管級以上人員擔任,擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責,負責對當天工作執行過程監督,對當日物業管理工作的服務品質負責;
3.3 值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢,在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌,及時接聽業主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發事件的協調處理;
3.4 將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄;
3.5 值班經理作為受理來電內容的首問責任人,必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責,直至來電所提問題得到解決;
3.6 行政部負責擬定《值班經理輪值表》,輪值表須發放給所有值班經理;輪值時間:每日8:30-18:00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗,每周為一個輪值周期;
3.7 項目物業負責人每周審閱《值班經理工作日志》,及時掌握值班經理管理制度的執行情況,并根據相關內容給予批示。
4.0 操作規程
4.1 值班經理當值時,應及時協調處理當天發生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理,維護公司利益不受損害,積極為業戶創造優質的服務、讓業戶滿意;
4.2 有較大突發性事件、重大事件應在第一時間內向物業總經理請示,匯報,并做好相關過程的協調處理及情況記錄,值班期間如果發生情況而值班經理沒發現或未報告的,視情節輕重予以經濟處罰;
4.3 當值日物業區域內巡檢時間不少于4小時,對前臺、監控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次,發現問題的及時解決并做好值班工作記錄,同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認;(標注:已查和時間) ;
4.4 如值班經理當值日恰遇公差或病事假,可自行與他人調整互換值班,但必須事先通報行政部,未經通報使值班缺勤的一次罰100元;
4.5 監督檢查工作現場的能源使用、設施設備、環境衛生的情況,對崗位服務動態進行管理,如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。
4.6 值班經理對工作檢查發現的問題有權按公司制度予以處罰,對工作中表現突出的員工,有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵;
4.7 值班經理在值班過程中接到業主投訴的,及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協調相關部門處理、回訪業主等全過程;在巡查過程中發現的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發饋,以便于問題的及時跟蹤整改;
4.8 值班經理負責對當日值班情況的工作交接,在輪值日下班前(8:30-9:00)與下一任輪值經理辦理交接手續,并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項,如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的,要承擔相應的責任。
4.9 未辦理好交接手續前,當值負責人要繼續當值,直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。
4.10 值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況,跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理;以推進巡視工作有序開展;
5.0 相關支持文件
5.1 《首問責任制》
5.2 《員工禮儀禮節服務規范》
5.3 《業戶投訴處理工作規程》
6.0 相關記錄表格
6.1 值班經理輪值表
6.2 值班經理工作日志
6.3 工作任務單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027