1.火警處理辦法
(1)消防監控室接到火災報警時，嚴守值班崗位，并立即用對講機通知巡邏安管員趕到現場復核，其他人員應嚴守各自崗位待命，現場確認后，撥打火警電話：119，同時立即通知義務消防隊員趕到現場采取自救措施。
(2)如果發生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時，應立即關閉屋面閥門或總閥門，防止煤氣事故發生，并根據現場具體情況報管理處主任和煤氣公司作進一步處理。
(3)大堂值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，監控室值班人員應將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防使用狀態。
(4)現場若困有顧客(住戶)，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。
(5)疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
(6)所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，安管員做好外圍警戒及接應消防車到達火災現場。
(7)公司義務消防員應在消防車未到達前，積極采取搶救措施。
(8)搶救完畢后，管理處應安排人員協助有關部門查明原因、損失，并做好安置工作。
(9) 管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
2.匪警、盜竊應急處理程序
(1)當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即用對講機通知求援。
(2)所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后，應立即趕到現場，同時通知監控室報警，并迅速封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關領導匯報。
(3)隊員在執勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和用戶財物等犯罪行為時，要切實履行安管員職責，迅速制止犯罪行為。
(4)若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告管理處，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。(注：報警人員應講明出事情況、地點、時間等)
5)如有案發現場(包括偷盜、搶劫現場)，要保護好現場，不得讓外人進入現場，在公安機關未勘察現場或現場勘察完畢之前不能離開。
6)事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。
7)安管主管做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
3.發生有爭吵、斗毆情況的處理程序
1)安管員在執勤時或用戶投訴發現有用戶之間爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
2)制止原則：
a.勸阻雙方住手、住口;
b.爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場;
c.如持有器械斗毆則應先制止持械一方;
d.有傷員則先將傷員送去醫院救治。
(3)在制止爭吵或斗毆雙方時，安管員切記不能動粗，更不允許惡言相向。
(4)迅速報告管理處領導，由管理處出面調解。
4.執勤中發現可疑分子的處理程序
1)發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止，并帶至管理處審查，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并把證件號碼記錄下來，教育后放行，切記不可使用粗暴和體罰行為。
(2)安管員在巡邏值班時如發現可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到管理處或安管值班室作進一步審查。
(3)大堂執勤中如發現可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入大廈。
(4)發現有作案嫌疑人要嚴格檢查，必要時可送至派出所處理。
(5)在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私自罰款或打罵行為。
(6)對于必須罰款的人員由管理處決定。
5.遇急癥病人的處理程序
(1)安管巡邏或機動人員必須第一時間趕到病人所在現場，立即通知主管領導。
(2)如情況危急，速撥打急救電話120求救。
(3)在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬。
6.發現有顧客/住戶酗酒鬧事或精神病人處理程序
(1)在酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，值班安管員應及時對其采取控制和監督措施。
(2)及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。
7.安管員在執勤中，若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下處置方法：
(1)糾正違章時，必須使用文明禮貌的規范用語，以理服人。
(2)對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向保安主管或管理處匯報。
(3)發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報管理處，由管理處出面妥善處理。
(4)若社會閑雜人員來本管理處轄區故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。
8.臺風、暴雨情況的處理程序
(1)發布通告
接到氣象臺發布的有關臺風、暴雨的消息，監控室值班人員應用消防廣播通知各樓層辦公室、住戶關好門窗，關閉電源，注意安全。
(2)防范處理
a.做好記錄，按照臺風、暴雨的危害程度，24小時值班，組織搶險隊，增加人員進行巡邏，時刻掌握臺風暴雨的動向。
b.按照臺風暴雨的級數采取有效的防范措施。
c.對容易破壞的重點部位，要提高警惕，增加巡視，避免意外事故的發生。
d.留意電臺播放有關臺風暴雨進展情況，及時將最新臺風暴雨信號貼于大廈大堂或其它顯眼地方，以便向用戶顯示臺風暴雨的進展情況。
e.如氣象臺懸掛八號風球，非當班人員應與管理處主任取得聯系，隨時聽候指示。
f.如臺風暴雨持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時候管理處應有值班人員接聽電話。
g.員工參與搶險工作時，要注意人身安全，采取必要的安全措施。
(3)臺風暴雨過后的處理
a.取消臺風暴雨警報后，及時在公告欄上貼出通知，并用消防廣播通知各樓層。
b.巡視、檢查各設備及門窗、招牌是否有損壞，有損壞的要及時修復。
c.做好各種記錄。
篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案
物業會所游泳池突發事件應急預案
一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。
3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。
溺水事故等級劃分，緊急處理預案：
1)、一級事故
(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。
預案：
A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。
B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。
C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）
D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。
2）、二級事故
?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。
預案：
A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。
B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯系。
E、向上級部門領導報告。
3）、三級事故
?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險
預案：
A、現場作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。
4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：
1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇
心肺復蘇救護流程：
?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；
?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；
?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；
?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；
?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。
二、發生緊急情況時人員的分工：
1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。
2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進泳池醉酒者；
3)使用設備不當和設備隱患等。
為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。
1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。
2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。
3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。
篇3：會所突發事件處理應急預案
會所突發事件處理應急預案
一、會所安全要求
1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。
2.會所值班的負責人，應對安全工作根據具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。
3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發現隱患應及時處理。
4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。
5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。
執行人員：
執行負責人：
二、停電預案
1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現場秩序，并穩定客人情緒。
1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內的情況，向客人提供備用照明設備。
2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。
3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發生。
執行人員：
執行負責人：
三、火災預案
1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。
2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。
3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。
4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。
5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。
6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。
執行人員：
執行負責人：
四．傷害預案
1.發現客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。
2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。
3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。
4.維護現場秩序，避免其他無關人員圍觀。
5.將事故發生經過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。
執行人員：
執行負責人：
五、遺失物品預案
1.發現客人遺失物品，應立即通知有關領導。
2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。
3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。
4.如無線索將失物認領單交中心經理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經理處理。
5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。
執行人員：
執行負責人：
六、事件預案
1.服務員要提高獨立處理問題的能力。
2.當班人員應多巡視、多觀察，發現設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據管理規定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。
3.發現故意滋事搗亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態嚴重，撥打110報警.
執行人員：
執行負責人：
七、客人飲酒后游泳的處理
1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.
2.游泳池救生員發現客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發生。
3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。
4.對不聽勸阻繼續游泳的客人要做到全程關注，一旦發現客人有危險應立即采取措施，制止其繼續游泳。
5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。
6.將事情經過詳細記錄在值班日志上。
執行人員：
執行負責人：
八、溺水事故應急處理
1.立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。
2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。
3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。
4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。
5.迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救
執行人員：
執行負責人：
九、緊急服務電話
1.火警：119
2.匪警：110
3.急救中心：120999
4.供電急修：供電局95598工程部：
5.供水急修：66189955工程部：
執行人員：
執行負責人：