物業員工禮儀服務管理制度

　　01　總則

　　1.為了規范物業公司的禮儀服務行為，提高服務水平，塑造良好的企業形象，特制定本制度。

　　2.本制度適用于物業公司所有員工，包括各級領導、管理人員和服務人員。

　　02 員工儀容儀表規范

　　3.員工應保持儀容整潔，注意個人衛生，保持身體無異味。

　　4.員工應穿著統一規定的工作服，工作服要求干凈整潔，無污漬、破損。

　　5.員工工作期間不得佩戴夸張的飾品，如大手鐲、耳環等。

　　6.男員工應保持頭發整潔，不留長發、怪發，經常修剪指甲。

　　7.女員工應化妝得體，避免使用香味過濃的香水。

　　8.員工工作期間應佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前適當位置。

　　03　員工行為規范

　　9.員工應保持良好的精神面貌，上班期間應保持微笑，熱情接待每一位業主和訪客。

　　10.員工應遵守公司的各項規章制度，執行上級領導的工作安排，服從指揮。

　　11.員工應愛護公司財產，節約資源，遵守公司的保密規定。

　　12.員工應遵守工作時間，不遲到、早退、曠工，如有特殊情況，應提前請假。

　　13.員工應文明用語，嚴禁說臟話、粗話，使用文明禮貌用語。

　　14.員工應尊重業主和訪客的隱私，不隨意打聽、傳播業主和訪客的私人信息。

　　15.員工應提高安全意識，注意防火、防盜，發現安全隱患應及時上報。

　　04　接待服務規范

　　16.接待前臺員工應坐姿端正，保持良好的精神狀態。

　　17.接待前臺員工應主動與業主和訪客打招呼，使用文明用語。

　　18.接待前臺員工應熟練掌握公司的基本情況，能夠回答業主和訪客的一般問題。

　　19.接待前臺員工應做好來電接聽、來訪登記、投訴處理等工作。

　　20.接待前臺員工應定期檢查、更新接待區域的資料、設施，保持環境整潔。

　　05　培訓與考核

　　21.公司應定期組織員工參加禮儀培訓，提高員工的禮儀服務水平。

　　22.員工應積極參加公司組織的禮儀培訓活動，不斷提高自身素質。

　　23.公司應定期對員工的禮儀表現進行檢查考核，考核結果作為員工晉升、獎懲的依據之一。

　　06　附則

　　24.本制度由物業公司行政部負責解釋和修訂。

　　25.本制度自頒布之日起執行，此前有關制度與本制度不符的，以本制度為準。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：物業員工《禮儀金說》讀后感

　　物業員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就?！按笮胁煌氈?，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

　　讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質”，增強國家的“軟實力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

　　就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務而不重視禮儀，那我們服務的結果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀，使自己的修養能更上一層。