物業管理的業務三大分類

　　完整意義上的物業管理業務可劃分為三大類。

　　第一大類是物業管理專項業務，它包括：

　　(一)建筑管理。這是物業管理的基礎工作，包括各類、各種用途房屋的保養、維修，使之保持良好的可使用狀態。

　　(二)設備管理，這是指對供水、供電、空調、通訊、然料等設施進行保養、維修，使之良好的使用狀態。

　　(三)大樓和小區內的交通管理。這是指對小區內的平行交通和大樓內的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋頂等空間的清理、路燈的保養等。

　　(四)消防管理。這是指消防制度的建立和執行，消防器材的設置、消防隊伍的管理等。

　　(五)安保管理。它包括大樓和小區范圍內的安全、保衛、警戒等，還可延伸為排除各種干擾，保持居住區的安靜。

　　(六)綠化管理。這是指"物業"轄區內的綠化建設和保養，提供良好的生態環境。

　　(七)清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等，以求保持一個清靜、衛生的環境。

　　第二大類是屬于物業管理同社區服務相結合的基礎上，它包括：

　　(一)家務總攬。它包括各項家務代辦，如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業費用、代訂報刊等。

　　(二)教育衛生。它包括照料病 人，舉辦物業管轄區內的托兒所、幼兒園、小學校、地區診療所、保健站等。

　　(三)文化娛樂。如舉辦各種小型、地區性的文化娛樂、體育設施，如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。

　　(四)商業網點。如開辦物業管轄區內的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務、家電維修，以方便用戶。

　　(五)社會福利。如舉辦老年活動室，照顧區域內孤寡老人等。

　　以上這些項目，大都要與街道、居委和有關下令部門，如教育、文化、衛生、民政、商業等機構聯合舉辦，或接受指導。物業管理與社區服務相配合，為用戶提供物質的和精神的雙向服務，在一定意義上說，是可以創造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現代生活方式。

　　第三大類是履于一業為主、多種經營的項目。它包括：

　　(一)不動產投資咨詢、中介、動拆遷，住戶置換、交換，房屋改建、更新，室內裝潢、設備安裝，經營建材等。

　　(二)經營旅游、餐飲、商場，如"如服務性住宅"、旅游房地產"等。

　　當然，多種經營應當從屬于主業，不能因此而淡化主業。

　　從以上物業管理所涉及的范圍來看，體現了"物業管理"是融管理、服務、經營于一體的服務性行業。所以，物來管理的宗旨或指導思想應該是，第一是服務，第二是服務，第三還是服務。物業管理的實質是一種經營性服務，所以，物業公司應以自己的高質、高效服務來取得用戶信任，進入市場，參與競爭，從而取得良好的經濟效益和社會效益。

　　在實踐中，以上三大類業務項目具有相互促進、相互補充的內在有機聯系。其中，第一大類是基本的，也是物業管理的基礎工作，一切物業管理單位首先應做好第一大類的工作，樹立起良好的管理服務形象。第二大類是業務的拓展，是服務廣度和深度的拓展。第三大類則可根據各個物業管理單位的實際情況來安排。

　　總之，物業管理單位必須以物業管理基礎工作為主，在此基礎上拓展業務，切不可本末倒置，以副代正。

篇2：物業管理業務培訓測試試題(附答案)

　　物業管理業務培訓測試試題(附答案)

　　部門______ 姓名______ 職務(工種)______ 得分______

　　一、填空(40分，每格2分)

　　1、物業管理的起源在(20)世紀 (80)年代，起源于(英國)。

　　2、物業管理的特點具有(市場化)、(專業化)、(社會化)、(規范化)。

　　3、**華庭《前期物業管理服務協議》和**花園《前期物業管理服務協議》的編制，是根據國家建設部199年10月14日關于印發《前期物業管理服務協議》(示范文本)通知要求，根據國務院20**年9月1日頒布的《 物業管理條例 》及地方物業管理政策法規，并結合(中山市**發展有限公司)的實際情況編制成文。

　　4、協議當事人包括甲乙雙方，甲方是指房地產開發單位或其委托的物業管理企業;

　　乙方是指(購房業主)。

　　5、在甲方權利和義務中，甲方可根據國家和地方的管理政策法規，結合本小區實際情況，制定《前期物業管理服務協約 》、《 管理公約 》及各種物業管理規定。

　　6、在乙方權利和義務中，乙方裝修房屋時，嚴格遵守《(裝修管理規定)》。

　　7、乙方不得占用、損壞物業公共部位、共用設施或改變 使用功能。

　　8、乙方不得在平臺(或露臺)、天臺范圍內砌建花基、水池、涼亭等建筑物，也不得將平臺、天臺、后花園擅自作其他用途或改變立面結構，違反者，甲方有權責令其改正，或由甲方 恢復原狀 ，所需費用由 乙方 全部承擔。

　　9、乙方交納物業管理費規定時間為每月 10 日之前;交納車位費時間規定為每月 25 日之前。

　　10、發展商和物業公司不承擔業主或非業主使用人的人身、財產的 保管保險 義務(另有專門合同規定的除外)。

　　二、選擇題(30分，每個2分)

　　1、為規范公司內部操作，避免業主收樓及售后服務中產生各種不必要糾紛，業主與公司簽署《前期物業管理服務協議》的時間應在A 。

　　A.在辦理《正式購房合同》的同時簽署;

　　B.在辦理《臨時認購書》的同時簽署;

　　C.業主收樓時簽署。

　　2、目前**華庭物業管理服務費收取標準住宅定為 C ;大涌**花園住宅

　　為D。

　　A、1.5元/m2/月; B、1元/m2/月C、0.8元/m2/月D 、0.5元/m2/月

　　3、**華庭和**花園的業主入住后，每月交繳梯燈費D。

　　A、15元B、10元C、8元D、5元

　　4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業，每月物業管理服務費由C交納。

　　A、發展商B、售樓部C、業主

　　5、根據我司實際情況，業主收樓時一次性交繳維修基金，其中**華庭每戶為

　　C 元;**花園每戶為C元。

　　A、2000元B、1500元C、800元D、500元

　　6、為便于管理，業主收樓時一次性交清裝修押金，其中**華庭每戶為B元，**花園每戶為B元。

　　A、2000元B、1000元C、800元D、500元

　　7、對**華庭小區停車收費，物價局批復文件定為室內汽車位B元/個/月;室外停車為C元/個/月，為鼓勵業主消費，公司在近期采取優惠辦法是室內汽內位

　　C元/個/月，室外汽車位為D元/個/月。

　　A、200元B、150元C、120元、D、90元E、80元

　　8、乙方欠費達兩個月的，甲方在發出催繳通知后七天仍不繳納者，甲方有權根據有關法規采取必要措施催繳，并按每日收取欠費總額B滯納金，對多次催繳不成的，甲方有權通過合法途徑進行追討。

　　A、千分之五B、千分之三C、千分之二D、千分之一

　　9、第一次業主大會，在本物業交付使用且入住率達到C以上時，由區物業管理主管部門會同開發建設單位或其委托的物業管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產生首屆業主管理委員會。

　　A、20%B、30%C、50%D、80%

　　三、名詞解釋(15分，每題5分)

　　物業管理---是指物業管理企業受到業主或房地產開發商的委托，對住宅小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護修繕與整治。

　　前期物業管理---是指自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理服務合同》生效時止的物業管理。

　　管理公約---又名業主公約，是經廣大業主或業主委員會根據國家相關法律法規，并結合本小區的實際情況，集體制定和認可的、由小區全體業主共同遵守一種行為規范準則。

　　四、闡述題(15分)

　　我司與業主簽署《前期物業管理服務協議》的意義目的。

　　1、規范物業管理市場行為，保障前期物業管理活動當事人的合法權益，減少物業管理糾紛;

　　2、使業主在認購物業時，對小區的日常管理充分了解，比如:裝修要求、環境衛生要求、車輛進出與停放管理要求、人員進出管理要求、各種交費用要求等，使之認識雙方的權利、義務和責任。

　　3、業主在認購物業簽署正式合同的同時，需簽署《前期物業管理服務協議》，旨在雙方有共同約束，避免后期發生不必要的糾紛和麻煩。

篇3：物業管理服務業務內容

　　物業管理服務業務的內容

　　物業管理作為一項多功能、全方位的來務，其涉及的范圍相當廣泛。在實踐中，一個物業管理公司能承攬多少業務，提供怎樣的服務，取決于物業公司本身的業務能力和用房的要求。

　　物業管理的業務

　　完整意義上的物業管理業務可劃分為三大類。

　　第一大類是物業管理專項業務，它包括：

　?。ㄒ唬┙ㄖ芾?。這是物業管理的基礎工作，包括各類、各種用途房屋的保養、維修，使之保持良好的可使用狀態。

　?。ǘ┰O備管理，這是指對供水、供電、空調、通訊、然料等設施進行保養、維修，使之良好的使用狀態。

　?。ㄈ┐髽呛托^內的交通管理。這是指對小區內的平行交通和大樓內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋頂等空間的清理、路燈的保養等。

　?。ㄋ模┫拦芾?。這是指消防制度的建立和執行，消防器材的設置、消防隊伍的管理等。

　?。ㄎ澹┌脖９芾?。它包括大樓和小區范圍內的安全、保衛、警戒等，還可延伸為排除各種干擾，保持居住區的安靜。

　?。┚G化管理。這是指"物業"轄區內的綠化建設和保養，提供良好的生態環境。

　?。ㄆ撸┣鍧嵐芾?。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等，以求保持一個清靜、衛生的環境。

　　第二大類是屬于物業管理同社區服務相結合的基礎上，它包括：

　?。ㄒ唬┘覄湛倲?。它包括各項家務代辦，如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業費用、代訂報刊等。

　?。ǘ┙逃l生。它包括照料病　人，舉辦物業管轄區內的托兒所、幼兒園、小學校、地區診療所、保健站等。

　?。ㄈ┪幕瘖蕵?。如舉辦各種小型、地區性的文化娛樂、體育設施，如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。

　?。ㄋ模┥虡I網點。如開辦物業管轄區內的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務、家電維修，以方便用戶。

　?。ㄎ澹┥鐣＠?。如舉辦老年活動室，照顧區域內孤寡老人等。

　　以上這些項目，大都要與街道、居委和有關下令部門，如教育、文化、衛生、民政、商業等機構聯合舉辦，或接受指導。物業管理與社區服務相配合，為用戶提供物質的和精神的雙向服務，在一定意義上說，是可以創造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現代生活方式。

　　第三大類是履于一業為主、多種經營的項目。它包括：

　?。ㄒ唬┎粍赢a投資咨詢、中介、動拆遷，住戶置換、交換，房屋改建、更新，室內裝潢、設備安裝，經營建材等。

　?。ǘ┙洜I旅游、餐飲、商場，如"如服務性住宅"、旅游房地產"等。

　　當然，多種經營應當從屬于主業，不能因此而淡化主業。

　　從以上物業管理所涉及的范圍來看，體現了"物業管理"是融管理、服務、經營于一體的服務性行業。所以，物來管理的宗旨或指導思想應該是，第一是服務，第二是服務，第三還是服務。物業管理的實質是一種經營性服務，所以，物業公司應以自己的高質、高效服務來取得用戶信任，進入市場，參與競爭，從而取得良好的經濟效益和社會效益。

　　在實踐中，以上三大類業務項目具有相互促進、相互補充的內在有機聯系。其中，第一大類是基本的，也是物業管理的基礎工作，一切物業管理單位首先應做好第一大類的工作，樹立起良好的管理服務形象。第二大類是業務的拓展，是服務廣度和深度的拓展。第三大類則可根據各個物業管理單位的實際情況來安排?？傊?，物業管理單位必須以物業管理基礎工作為主，在此基礎上拓展業務，切不可本末倒置，以副代正。